(精选)政务信息管理第7章 政务信息服务与政务信息用户课件.pptVIP

第7章 政务信息服务与政务信息用户 7.1 政务信息服务的目标 7.2 政务信息用户需求 7.3 政务信息服务的提供 7.4 政务信息用户研究的基本方法 ;;; 7.1 政务信息服务的目标 7.1.1 政务信息服务的概念与特征 7.1.2 政务信息服务的目标 ; 7.2政务信息用户需求 政务信息用户是政务信息服务工作的出发点和归宿，政务信息用户的政务信息需求是政务信息服务的依据，没有政务信息用户及其政务信息需求，整个政务信息服务工作就失去了存在和发展的意义。 ; 7.2.1 政务信息用户 政务信息用户通常是指那些接受政务信息服务的个人或群体。 不论是作为政务信息用户的个人还是群体，都具有两个方面的特征：一是具有政务信息需求，即需要利用政务信息解决问题；二是具备利用政务信息的能力，包括观察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力等等，即有能力接收、处理和利用信息。;; 7.2.2 政务信息用户需求及其特点 政务信息用户需求有广义和狭义之分，广义的政务信息用户需求包括政务信息用户对政务信息本身的需求，以及为了满足这一需求而产生的对政务信息检索工具和系统、政务信息服务方面的需求。狭义的政务信息用户需求仅指政务信息用户对政务信息的需求。在此，我们取广义的政务信息用户需求概念。 ; ; ; 由于年龄、性别、职业、经济收入状况、受教育程度、专业特长等的不同，市民用户对政务信息的需求也有所不同。一般来说，经济收入越好，受教育程度越高，有专业特长的市民用户，对政务信息的需求就越大，反之则越小。 从市民的地理分布来看，一般来说，大城市的用户比中、小城市用户的政务信息需求量大；沿海、沿边、经济技术开发区比内地用户政务信息需求量大；人口、企业密度大的地区比密度小的地区的政务信息需求量大。 普通市民一般要求提供的政务信息科学、准确、简明、扼要和实用。他们利用最多的信息源是大众传播媒介，其次是政务信息机构，同事、朋友和亲戚也常作为他们获取政务信息的对象。; 7.2.3 政务信息用户需求的规律 ; 7.2.4 政务信息用户需求的影响因素 ; 7.3 政务信息服务的提供 政务信息服务的提供是指政务信息服务机构将政务信息按内容、载体进行整理、加工和分析研究后形成系统有序的政务信息，以一定的方式向政务信息用户传递，供政务信息用户利用的活动。; 7.3.1 政务信息服务提供的基本要求 ; 7.3.2政务信息服务提供的基本类型和方式 按政务信息服务所发布或提供的政务信息类型，可以分为实物政务信息服务、口头政务信息服务、文献政务信息服务和数据政务信息服务； 按政务信息服务提供的文献型政务信息的形式，可以分为印刷型政务信息服务，图片、照片型政务信息服务，音像型政务信息服务和电子型政务信息服务； 按政务信息服务所提供的文献信息加工的深度，可以分为一次政务信息服务、二次政务信息服务和三次政务信息服务； 按政务信息服务的内容，可以分为政治信息服务、军事信息服务、科技信息服务、经济信息服务和文化信息服务； 按所提供的政务信息的种类，可以分为政策法规信息服务、行业管理信息服务、统计信息服务和日常事务信息服务等；; 按政务信息服务的方式，可以分为宣传报道、文献借阅、文献复制、专项委托、政务信息检索、政务信息咨询、政务信息研究预测、政务信息系统开发以及政务信息代理等服务； 按政务信息服务的手段，可以分为人工政务信息服务、自动化及网络政务信息服务； 按政务信息服务的对象，可以分为面向政府高层领导和主管人员的政务信息服务、面向政府中层管理人员的政务信息服务、面向政府基层办公人员的政务信息服务和面向社会公众的政务信息服务； 按政务信息服务对象的空间结构划分，可以分为单向政务信息服务和多向政务信息服务； 按政务信息服务持续时间的长短，可以分为长期政务信息服务、短期政务信息服务和即时政务信息服务； 按政务信息服务的范围，可以分为内部服务和外部服务； 按政务信息服务的能动性，可以分为主动服务和被动服务； 按政务信息服务的收费情况，可以分为无偿服务和有偿服务。 ; ;7.3