(精选)旅游服务礼仪 模块3 旅行社服务礼仪课件.pptxVIP

项目10　旅行社窗口服务礼仪项目11　导游礼仪项目10　旅行社窗口服务礼仪一、客服中心服务礼仪1.电话接待礼仪2.面对面谈话礼仪3.话务人员处理电话投诉礼仪(一)接待礼仪项目10　旅行社窗口服务礼仪　拨打回访电话的准备工作　拨打回访电话时间的选择　拨打回访电话通话告终时的要求　拨打回访电话时对客户使用的称呼　拨打回访电话时的服务意识　对回访客户抱怨投诉的处理(二)回访礼仪与接待社联系熟悉接待计划做好物质准备项目11　导游礼仪一、全陪导游服务(一)接团准备礼仪项目11　导游礼仪1.入境首站迎接服务2.核对商定的日程(二)迎候服务礼仪项目11　导游礼仪(三)住店服务礼仪项目11　导游礼仪1.联络工作3.保护旅游者的人身与财产安全2.监督旅游计划的执行情况(四)旅程服务项目11　导游礼仪1.确认各项事宜2.做好结算工作(五)离站服务礼仪乘坐中乘坐前乘坐后项目11　导游礼仪(六)乘坐交通工具服务礼仪项目11　导游礼仪(七)末站(离境站)服务礼仪项目11　导游礼仪(八)处理遗留问题服务(一)接团准备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站项目11　导游礼仪二、地陪导游服务(五)入店服务(六)参观、游览服务(七)讲解服务(八)就餐服务(九)购物服务(十)娱乐活动服务(十一)送团服务(十二)处理遗留问题