商务礼仪培训课件 【用】.ppt

桌次的排列 居中为上 以右为上 以远为上 位置的排列 面门居中者为上 主人右侧的位置是主宾 主人一方的客人在主位左侧 客人一方的人在主人的右侧 旗帜的位次排列 国旗与其他旗帜悬挂 中国国旗与外国国旗一起悬挂 国旗和其他旗帜悬挂 居前为上 以右为上 居中为上 以大为上 以高为上 中国国旗和其他国家国旗悬挂 活动以我方为主时，外方国旗挂于上位 活动以外方为主时，我国国旗应在尊贵位置 第八讲 商务交往中的谈话礼仪 谈话的两个侧面 说什么（内容） 如何说（形式） 忌讳话题 不能非议党和国家 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小到问题 不讨论因私问题 私人隐私五不问 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历 宜选话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 选择轻松愉快地话题 时尚流行的话题 交往对象所擅长的话题 如何说的问题 接受别人 宽以待人 容忍别人 理解别人 去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 去有送声 礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 热情待客 1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方 第6讲 商务交往中位次排列礼仪（上） 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列 位次排列的要求 1.对象的不同 2.注意中外有别 3.注意行业有别 4.注意规范操作 行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入房门 常规做法的两个侧面 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进 上下楼梯的问题 要单行行进 （前方高于后方） 出入电梯 陪同者需要先进去后出来 出入房门 先进去的位置高，先出去的人位置高 陪同人员先进去开门(特殊情况下） 乘坐轿车的位次排列 公 务 社 交 重要客人 会客时的位次排列 1.相对式 2.并列式 3.自由式 谈判的位次排列 双边谈判 多边谈判 双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 1.横式 2.竖式 图例 图例 图例 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 1.自由式 2.主席式 图例 图例3 谢 谢! ?第7讲 商务交往中位次排列礼仪（下） 签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜的位次排列 签字仪式的位次排列 双边签字仪式 多边签字仪式 会议的位次排列 桌次 座次 双边签字仪式位次排列的基本要求 双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式 双边签字仪式位次排列的基本规则 1.签字桌一般是在签字厅内横放 2.双方签字者面对房间正门而坐 3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排） 多边签字仪式 参加者是三方或者三方以上 基本规范礼仪 1.签字桌横放 2.签字席面门而设 3.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序或其他某种约定的顺序依次进行签名 会议的位次排列 小型会议 大型会议 小型会议位次排列 面门为上 以右为上 自由择坐 大型会议位次排列 主席台位置的排列 居中为上 以右为上 前排为上 会议主持者的位置 前排中央位置 前排右侧 发言者的标准位置 主席台正前方 主席台的右前方 宴请上排列位次 桌次 位次 ◆三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 ◆三大禁忌 ?袖口上的商标没有拆 ?在非常正式的场合穿着夹克打领带 ?男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 着裙服的规范 ◆不可穿着黑色皮裙 ◆裙、鞋、袜不搭配 ◆光脚 ◆三截腿 第3讲 商务交往中的会面礼仪（上） 会面的四个基本要素 如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题 恰到好处的称呼 1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 商务会面中的正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不合理的简称 地方性的称呼 介绍 介绍自己 介绍他人 介绍集体 自我介绍 其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整。 正式的自我介