本局自行实施为民服务不定期考核工作计画.docVIP

附錄二 本局自行實施為民服務不定期考核工作計畫 本局九十二年五月十五日修訂 壹、依據 一、行政院頒「行政院所屬各機關加強為民服務工作實施要點」。 二、全面提升服務品質方案。 推動及建立本機關為民服務工作自行考核制度，提升服務品質。 參、考核對象 南部科學工業園區管理局所屬各單位。 肆、實施方式 一、南部科學工業園區管理局自行實施為民服務工作不定期考核以各單位自行評鑑為主，本局為民服務評不定期複評， (一)自行評鑑 各單位就各負責之業務，依考核項目每自行，並由企劃彙整。由主任秘書召集本局企劃、人事室、政風室組成為民服務評，就各單位自評結果每半年予以考核並追蹤其改善情形。 考核項目服務標準及自我評鑑、主管參與提升為民服務情形、申辦案件（服務項目）作業程序、民眾抱怨（陳情）之處理、延伸服務據點、結合社會資源、完善服務環境，提供特殊服務、機關網頁建置、遠距及資訊化服務措施、電話禮貌等九， 三、考核結果 (一)不定期考核所發現應改進事項及措施，除由各單位自行檢討改進外，並於下次綜評小組考核時提出辦理情形報告。 (二)企劃室於每年一月及七月前，將本局前六個月考核結果呈報行政院國家科學委員會，並將國科會評鑑結果登載於本局網頁。 南部科學工業園區管理局為民服務不定期考核項目及評分表 編號：______________ 機關名稱：________________________ 考核日期：　年 月 日 午 考核人員： 考核項目 評分 考核內容（請依實際情形勾選選項） 配分 紀錄事項 注意事項 一、 服務標準及自我評鑑 總分： 一００分 得分： 加分： 不予計分： 計分： （一）訂定機關服務工作自行考核計畫及考核項目並發布周知。 １□是□否　由本機關訂定並發布周知（如公布欄、機關網頁、公文傳達等方式）。 ２□是□否　由上級主管機關訂定並發布周知（如公布欄、機關網頁、公文傳達等方式）。 10 ＊第（一）、（二）項，請於現場抽問同仁是否知悉相關內容。 ＊第（三）項，請攜回自行考核計畫，檢視後酌予評分並作建議。 （二）訂定並發布機關服務要點或基準（例如顧客服務要點、電話禮貌基準）。 １□是□否　由本機關訂定並發布周知（如公布欄、機關網頁、公文傳達等方式）。 ２□是□否　由上級主管機關訂定並發布周知（如公布欄、機關網頁、公文傳達等方式）。 10 （三）自行考核計畫及考核項目適切情形： １□大致均符合機關服務特性之需求。 ２□部分符合機關服務特性之需求。 ３□過於簡單，未足因應機關服務特性之需求，宜酌作調整。 10 (8-10) (5-7) (0-4) （四）機關實施自行考核頻率（含電話禮貌測試）： １□一年四次。 ２□一年三次。 ３□一年二次。 ４□一年一次。 ５□未實施。 20 (20) (15) (10) (5) (0) （五）□是□否　有考評紀錄。 10 考核項目 評分 考核內容（請依實際情形勾選選項） 配分 紀錄事項 注意事項 （六）機關內考評結果追蹤及改善情形： １□本機關及上級主管機關自行考核結果發布，分送所屬機關（單位）參考，並予以追蹤獲得改善。 ２□本機關及上級主管機關自行考核結果發布，分送所屬機關（單位）參考，無後續追蹤改善作法。 ３□無相關考評結果發布且未有後續追蹤及改善作法。 20 (20) (10) (0) (0) （七）辦理服務品質教育訓練（講習）。 １□是□否　本機關自行辦理。 ２□是□否　參加上級主管機關或其他機關辦理之訓練（講習）課程。 10 (5) (5) （八）訂定表彰績優服務人員之措施。（複選） １□是□否　循年度考績實施辦理。 ２□是□否　另訂服務人員考評及獎勵措施。 5 (2) (3) （九）定期公開表彰服務績優人員。 １□是□否　由本機關實施。 ２□是□否　由上級主管機關實施。 5 考核項目 評分 考核內容（請依實際情形勾選選項） 配分 紀錄事項 注意事項 二、 主管參與提升為民服務情形 總分： 一００分 加分： 二０分 得分： 加分： 不予計分： 計分： （一）本機關或上級主管機關首長與民眾直接溝通機制及實施情形：【複選】 １□是□否　與民有約。 ２□是□否　走動式服務。 ３□是□否　座談會/說明會。 ４□是□否　主管參與服務台輪值。 ５□是□否　調解民眾爭議及申訴。 ６□是□否　媒體訪談，主動宣導。 30 第（一）項，不作細項內容配分。請依機關服務特性與需求，視其具體作法及實施情形，酌予評分。 （二）□是□否　設置「首長信箱」（含電子信箱）並能具體答復民眾詢問事項。 10 （三）機關首