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犬獒效应 当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。 困境是造就强者的学校。 奥格尔维法则 美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维 如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。 如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。  基層主管的修養 認識『領導統御』 权威暗示效应 領導統御的迷思 是否有能力统御下属 溝通與信任 好主管的特質 認識『領導統御』 為將者,兵之所賴,民之所仰 拿破崙身材矮小、外貌不揚,卻能指揮千軍萬馬 劉備無家財萬貫卻能得諸葛亮、張飛、關雲長與趙雲 軍令嚴謹卻可得千萬兵如一心 信任與信仰 合作協調 权威暗示效应 一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。 迷信则轻信，盲目必盲从。  基層主管工作實務 課程目的 随着组织的扩大，对基层主管的需求量也相对增加。 基层主管素质的高低，直接制约着企业的发展战略能否行到有效，也直接制约着企业的核心竞争能力，这就要求必须训练出一批时晰战略，擅长管理，思维敏捷，执行力强的基层主管。 基层主管的任务与使命 透過自身領導統御與工作管理，將對的人放在對的崗位上，用正確的作業程序將事情做對。 基层主管的定義 管理的基礎： 承上啟下(確認與回饋) 傳達與執行 觸覺的系統： 前線的監督者 管理執行與改善 裁判與考核： 教練人員 激勵與培育 基层主管的成功之道 知人善任，因材施教(知兵識兵)。 勿因小善而不為，不因小惡而為之。 揚善於公堂，規過於私室。 以教導替代辱罵(言行舉止)。 跟我來的精神。 自我培養與進修。 領導統馭是一種管理，不是權威的享受。 基层主管的职责 人： 出勤管制 員工訓練 員工輔導 事： 工作分派與目標設定 效果檢查與獎懲考核 品質確保與缺失改正 物： 整理整頓(5S) 保管與盤點 時： 工時管制 時間管理 掌握時效性 地： 工作區域規劃(5S) 門禁管制 安全管制 人~員工的管理 員工出勤管制 排班安排 到勤管理 加班管理 請假管制 紀律維護 人~員工的管理 員工教育訓練 新進人員訓練 崗位訓練 提升與培訓 第二技能訓練 教導的時機 新進人員 新的技術與作業程序 員工的工作效率降低 開發員工其他專長 人~員工的管理~『敎導』 教導的方式 做給員工看(示範) 員工做給你看(檢查) 跟員工一起做(輔導與比較) 員工自己做(驗證) 設定目標 人~員工的管理~『敎導』 教導的內容 作業準則(書面規範) 實際操作(上線訓練) 反覆檢查找出改善事項 師徒制度 競賽法 人~員工的管理~『敎導』 教導的驗證 定期檢查作業效果 學習前後的成效比較 觀察員工的動作與思考 找出工作中可以改善的事項加以討論 驗證員工學習的效果,也要驗證教導的方式是否適當. 人~員工的管理 ~『敎導』 找對的人→用對的方式→把工作做對 敎：是專業與經驗的傳承 導：是執行力與觀念的指引 教導是彼此的互動,不是單方面的被動. 教導是為了讓工作(任務)更有效果. 總之~教導是充分的溝通及建立彼此的信任 人~員工的管理~『敎導』 主管有『敎導』員工的責任與義務 最好的教導就是『以身作則』、『跟我來』 不敎而殺謂之虐 因材施教,不是有教無類 訓練部屬就是最好的工作改善 提升員工就是主管最大的績效 教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式 人~員工的管理 員工溝通輔導 工作溝通與協助 工作改善與敎導 日常情緒壓力輔導 工作問題解答 事~工作管理 工作分派與目標設定 責任與職掌 權利與義務 應完成事項 應達到的目標 獎勵與懲罰 事~工作管理 效果檢查與獎懲考核 標準與規範 差異說明與指導 防呆與偵錯 揚善於公堂，規過於私室 對事不對人 事~工作管理 制定標準規範的目的 幫助員工指定應完成的事項與標準 依據達成標準給予公平公正公開的獎懲 檢驗週期 標準制定 獎懲制定 實施獎懲 工作改善 事~工作管理~效率 眼到、腳到、手到、心到 輕重緩急、循序漸進 掌握工作與人員狀態 確認目標 執行力 有效率的使用時間 加班≠效益 防呆偵錯 員工教導 目標考核 事~工作管理~品質 品質確保與缺失改正 品質不是只有在生產單位 每一個人都是品管師 品質沒有時空限制 事~工作管理~品質與效率 沒有品質的工作就是一種組織資源的浪費。 工作 投入 資源 (人力/設備/時間/金錢) 產出 成果 品質 資源 品質=資源 品質資源 品質資源 物~工作環境與財產管理 整理整頓(5S) (5S)：整理、整齊、清掃、保養、安全 設備： 使用前、中、後檢查與清潔保養。