服饰积分卡管理办法.docVIP

***服饰积分卡办理和管理办法草案 积分卡是对公司新老客户进行有效管理的一种方式。即可以让客户享受到公司的各种优惠政策，又可以让公司与客户之间建立起一个长期的互动平台。更有利于树立公司的良好品牌形象，加深客户对我品牌的忠诚度。 根据公司对客户加强管理的需要，专卖店销售积分卡现分为以下几个等级： 一、积分卡 （一级积分卡)： 办理办法：在专卖店购买任意一款正价服饰即可办理启明星积分卡。（一元 为一分，以后每次在本店购物金额可以累计积分。当分数积累到 不同的等级，公司会自动更换客户所持卡的级别，相应享受公司 同等级的优惠政策）。 2、优惠政策：不享受公司其他优惠政策。 二、桂花卡（二级积分卡）： 1、办理办法：1）累计消费2000元以上即可办理。 2、优惠政策：可在本店享受选购新款衣服9折优惠。赠送价值480元 的 个人妆面风格规律诊断 。 直接办理办法与政策： 1、办理办法：直接交纳现金2000元即可办理。 2、优惠政策：赠送价值2000元的8.5折优惠券。（不限消费时间） 赠送价值480元的个人妆面风格规律诊断 。（若已经做过此项目 的顾客，公司赠送价值480元的服装一套） 三、玉兔卡（三级积分卡）： 1、办理办法：累计消费4880元以上，即可办理。 2、享受政策：可享受选购新款衣服8折优惠。 赠送价值680元的个人风格形象规律诊断。 直接办理办法与政策： 1、办理办法：直接缴纳现金4880元即可办理。 2、优惠政策：赠送价值5000元的7.5折优惠券。 赠送价值680元的个人风格形象规律诊断。（若已经做过次 项目的顾客，公司赠送价值680元的服装一套） 四、嫦娥卡（四级积分卡）： 1、办理办法：累计消费7880元以上，即可办理。 2、优惠政策：可享受选购新款衣服7折优惠。赠送价值880元的个人 服饰色彩规律综合诊断。赠送精美礼品。 。 直接办理办法与政策： 1、办理办法：直接交纳现金7880元即可办理。 2、优惠政策：赠送价值8000元的6.5折优惠券。（不限消费时间） 赠送价值880元的个人风格形象规律诊断。（若已经做过次 项目的顾客，公司赠送价值880元的服装一套） 赠送精美礼品 五、巨星卡（五级积分卡）： 1、办理办法：累计消费在1万元以上，即可办理。 2、优惠政策：可享受选购新款服饰6.5折优惠。 赠送2000元的6.5折优惠券。 赠送一套价值1880的专业的个人综合着装形象指导。 直接办理办法与政策： 1、办理办法：直接缴纳现金一万元，即可办理。 2、优惠政策：赠送价值10000元的6折优惠券（不限消费时间）。 赠送一套价值1880元的新款服装。 免费提供一套价值1880的专业的个人综合着装形象指导。（若 已经做过次项目的顾客，公司赠送价值1880元的服装1套） 赠送精美礼品。 注：1、特价商品和促销商品不参与积分。 2、持嫦娥的客户，若正在参与公司各种优惠政策，将不再参与积分。 3、当持嫦娥卡的客户参与并结束了所有公司提供的优惠政策，将继续参与积分，并享受公司8.5折优惠政策。也可续交嫦娥卡费10000元，继续享受6.5折优惠。 积分卡是公司与客户沟通的一个平台，也是树立品牌形象的一个窗口，所以需要专人管理负责与客户沟通联系。具体管理如下： 一 、建立客户档案 包括持卡客户的姓名、性、年龄、生日、联系电话、购买服装的时间、款号、颜色等。还有客户的兴趣爱好所喜爱的颜色等。 二 、设立客服通道 即设立独立的客服电话，由客服人员负责与客户进行沟通联系。特别是在新款上市后、促销活动前、客户生日当天、各种节假日前，要做好与客户的沟通工作，及时向客户传达公司的各种必威体育精装版动态。 三 、提高服务标准 客服人员在与客户沟通时，要求用普通话和通用的礼貌用语； 在处理客户纠纷时，不可对客户辱骂或恶语相加，始终以微笑应对； 顾客提出的各种问题，一定要及时准确地回答。若有解决不了的问题，首先要向对方表示歉意，其次，要详细地记录下对方的问题并给予对方明确的解决时间，然后及时反映到上级主管