区域经理(主任)经理管理规范.docVIP

区域经理管理规范和要求 一：热爱本职工作，接受本中心领导，具有较强的责任心和高度的敬业精神，团结带领本区域工把日常工作做好。 二：负责本区域日常工作的管理，在日常工作中应能够调整好自身的工作心态，时刻用饱满的工作热情来带动全体员工。 三：应具备时刻保持良好的工作主动性和积极性，具有与其它员工平等的意识，从而引导和带动员工以企业为家做好本职工作。 四：负责对员工日常工作、生活的管理，并对员工的思想动态、工作情况有所了解和掌握，发现问题应及时予以指导、帮助或批评，尽量解决工作、生活中所产生的矛盾和问题。 五：负责对员工的职业道德和专业技能的培训，帮助员工提高整体素质、业务水平及销售技能，培养员工独立工作的能力和自信心。 六：要善于观察挖掘员工的潜力，调动和发挥员工各方面的积极性、创造性，要培养人才，为企业服务。 七：规范员工的整体形象，日常工作及文明用语，协调员工之间，员工与消费者之间的关系。 八：掌握本店的各种商品，各种促销活动，组织员工落实执行企业的相关规定，认真填写上报公司要求的各种报表及考核制度。 九：负责处理日常的消费者投诉，对投诉的问题尽量予以解决，对重大投诉问题要及时向中心领导汇报。 十：负责区域的人员、商品及日常工作的管理调度及对员工的考核、表扬、奖励、批评、处罚。 十一：要认真执行企业的各项规章制度，认真负责，不得弄虚作假。 十二：区域经理是部门的领导者、管理者、决策者，责任重大，不容忽视。 区域经理应加强自身管理如下： 应具有自我调节能力，时时要用饱满的工作热情来带动全体员工，共同完成企业下达的各项工作计划和任务； 具有与其它员工平等的意识，不能因自身的权力而逃脱工作和劳动的义务； 具有工作积极性和主动性，具备较强的责任感和组织能力，工作大胆负责，经营大胆管理； 及时调整员工思想动态，敢于批评不良现象和行为；树立良好的风气，从而引导和带动员工以企业为家，做好本职工作； 区域经理对员工的管理 对员工的日常生活、工作情况应有所了解，并予以关心和爱护；在员工遇到困难时，应尽力予以解决； 员工发生矛盾的时候，要了解原因，解决矛盾；在难以解决时，应向企业提出处理意见及人员调整建议； 要善于发现人才、挖掘人才，充分发挥他们的长处，使他们的潜力得以发挥； 要培养员工的独立工作能力和自信心； 组织培训员工提高他们的自身素质和业务能力，使员工得到必要的专业知识及专业技能； 区域经理的日常管理 监督中心各项规范的执行情况，如有员工违反有权进行批评、教育、处罚； 规范员工整体形象及文明服务的要求； 规范执行员工的奖罚条例； 协调员工之间、员工与消费者之间的关系； 员工在向顾客介绍商品时，应仔细倾听、发现漏洞及时予以补充； 受理消费者各项投诉，并予以及时处理，对重大投诉案件要及时上报中心主管领导； 规范产品的售后服务项目和服务程序规范等；