质量管理课程设计范例及要求.docVIP

质量管理课程设计 步步高手机K028的QFD设计 制作小组：①09工商1班：张三： 090202100116 ①09工商1班：***： 090202100120 ②09工商1班：***： 090202100114 指导教师：陈业华 赵玉忠 关于质量管理课程设计的几点说明： 第一、本例并不属于制作非常好的例子，同学们需按高标准要求自己的设计质量（字数或页数、论述清楚、图表美观、整体格式规范，QFD参考熊伟例子,CSI参考毕业生电子论文）； 第二、请每个小组给出自己的小组设计贡献排名；（如①、②、③…，代表第一第二第三，①、①、①、代表并列，还有①、①、②或者①、②、②、其他任何组合均可。） 第三、请按时上交打印好（最好打印，手写也可）的设计结果。交到东校区第四教学楼401办公室。 赵玉忠 步步高手机K028音乐手机QFD的制作步骤 第一步：确定对象产品 本次制定的产品为电子通讯类产品――手机，品牌：步步高 型号K028，该产品为步步高推出的全新产品，是一款高质量的音乐手机，市场售价：1580元。 第二步：把握市场要求，绘制要求质量展开表 （1）明确是哪些用户： 该产品针对的用户是20－40年龄段，中等消费水平的消费群体 （2）用户对产品基本功能的要求： 用户对步步高K028的要求质量为： 重要度 权重 外型美观时尚 10 0.1 价格合理 25 0.25 操作便捷 10 0.1 电池待机时间长 20 0.2 结实耐用 25 0.25 售后服务好 10 0.1 用户对手机的要求质量 第三步：确定产品的质量要素 经专家对用户的要求质量进行研究，确定本产品的质量要素有8项： 屏幕材料 处理器芯片 使用寿命 美学功能 维修性 耗电量 转轴技术 抗震性 确定质量屋的关系矩阵 现在确定质量屋的关系矩阵：选用特定符号，表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度。通常用下列符号（也可选用更多种类的符号）： ◎ 强关系； ○ 中等关系； △ 弱关系； 空白 无关系。 在第i项用户要求质量所在行与第j项质量要素所在列的交会格中，填上表示二者关系强弱的符号，就形成质量屋的关系矩阵。 1 2 3 4 5 6 7 8 Wi 屏幕材料 处理器芯片 使用寿命 美学功能 可维修性 耗电量 转轴技术 抗震性 1 外形美观时尚 0．1 ○ ◎ △ ○ ○ 2 价格合理 0．25 ◎ ◎ ○ △ ○ ○ ○ 3 操作便捷 0．1 ○ △ △ ○ 4 待机时间常 0．2 ○ ○ △ ◎ 5 结实耐用 0．25 △ ○ ○ ◎ ◎ 6 售后服务好 0．1 ○ ◎ Wj’ 0．15 0．17 0．15 0．05 0．08 0．13 0．14 0．14 ～Wj’ 3．518% 3．888% 2．849% 0．913% 2．032% 3．701% 2．628% 2．628% 配分矩阵： 3 0 0 9 0 1 3 3 9 9 3 1 0 3 3 3 Rij= 0 3 1 0 1 3 0 0 3 3 0 0 1 9 0 0 1 3 9 0 3 0 9 9 0 0 3 0 9 0 0 0 于是第j项质量要素的重要度mj为： 第j项质量要素的重要度Mj为诸Rij的加权Wi之和,即 m1=0.1x3+0.25x9+0.1x0+0.2x3+0.25x1+0.1x0=3.4 m2=3.9 m3=3.4 m4 =1.15 m5=1.95 m6=2.95 m7=3.3 m8=3.3 质量要素的权重 w’1=m1/m1+m2+m3+m4+m5+m6+m7+m8=0.15 w’2=3.9/3.4+3.9+3.4+1.15+1.95+2.95+3.3+3.3=0.17 w’3=0.15 w’4=0.05 w’5=0.08 w’6=0.13 w’7=0.14 w’8=