苏州智慧旅游行动计划修订稿.pdf

苏州智慧旅游行动计划 2012—2014 苏州市旅游局 目 录 序言 1 一、 计划背景 3 二、 现状分析 4 (一) 产业基础为智慧旅游发展创造有利市场优势 (二) 智慧城市建设为智慧旅游创造良好外部环境 (三) 旅游信息化工作给智慧旅游打下良好基础6 ( 四) 存在问题 三、 目标和原则 7 (一) 指导思想7 (二) 基本原则7 (三) 发展目标9 四、主要任务9 （一）建设智慧旅游云计算中心9 1.智慧旅游信息标准建设 2.智慧旅游云计算中心主要功能 10 3.智慧旅游云计算中心建设运营 11 (二) 智慧的旅游服务 13 1. 苏州智慧旅游公众服务平台 13 2. 苏州智慧旅游电子商务平台 15 3. 苏州智慧旅游服务卡 17 4. 苏州智慧旅游手机应用 18 1 (三) 智慧的旅游管理20 1. 旅游数据监测系统21 2. 旅游安全保障系统22 3. 旅游品质保障系统24 (四) 智慧的旅游营销25 1. 旅游舆情监控分析系统26 2. 旅游营销效果评价系统27 3. 旅游自媒体营销系统27 五、 推进策略和保障措施 30 （一）建立健全智慧旅游建设组织体系 （二）进一步加强旅游信息标准化建设 （三）不断提高智慧旅游运营服务水平 （四）一点带面推动智慧旅游整体发展 （五）建立智慧旅游专业人才培养机制 附件：苏州智慧旅游项目实施计划 32 2 序言 旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游 活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发 展的影响日益深远，旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的 重要标志之一。 现代信息技术的发展和广泛运用对旅游服务、旅游管理和旅游营 销各方面都产生了颠覆性的影响。以互联网、云计算、物联网、无线 技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传 播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。新 信息技术与功能系统的运行和实施将会引起人们旅游出行方式的变 化，并将带来旅游业的重大变革，从而推动旅游业由传统服务业向现 代服务业转型、由单一产业向多元产业转型、由被动服务管理向主动 服务管理转型。 智慧旅游是现代信息技术与现代旅游业深度融合发展的产物，在 我国旅游界是一项全新的工程，它以游客为中心，以新一代信息技术 为支撑，实现游客与旅游目的地各旅游服务要素的相互感知，并在感 知中实现新型旅游服务的综合运用。 苏州市智慧旅游建设是深入贯彻落实科学发展观的重要体现，对 于推进信息化与旅游业的融合，推动苏州旅游全面协调可持续发展， 加快苏州旅游国际化进程，实现苏州旅游业更好更快发展具有重要意 义。为全面推动苏州智慧旅游建设，特制定本行动计划。 1 本计划以《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十 二五”发展规划纲要》和江苏旅游发展大会精神为指导，紧紧围绕苏 州市“建设国际一流旅游目的地，打造历史文化与现代文明相融的文 化旅游城市”的总体思路，以建设“智慧的旅游服务、智慧的旅游管 理、智慧的旅游营销”为主要内容的智慧旅游为目标，整体规划、分 步骤推进实施。 本计划将立足于整个苏州旅游产业，力求做到全面、完整，为“十 二五”期间苏州智慧旅游建设发展提供宏观指导，为苏州智慧旅游建 设和运营各参与主体提供方向指引。 苏州智慧旅游行动计划实施时间 2012—2014 年，内容包括计划 背景、现状分析、目标和原则、智慧旅游云计算中心、智慧旅游三大 体系、推进策略和保障措施。 2 一、计划背景 “十二五