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某物业公司入伙前强化培训计划

某物业公司入伙前强化培训计划序号培训目录培训内容培训要求授课人参加人员培训时间培训课时1应知应会物业基本概况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时2礼宾服务手册熟悉掌握“酒店式管理、礼宾式”服务的特色熟练掌握4小时3住户手册1.住宅使用说明书;2.前期物业管理手册3.业主公约4.装修管理规定5.服务手册掌握手册内容、了解相关运作、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时4入伙资料培训1.入伙流程;2.资料填写3.资料分装4.接待礼仪5.相关收费1.熟练掌握入伙流程;2.正确填写、分装资料掌握所有收费依据、项目、流程3、正确运用接待礼仪相关人员2小时5礼仪礼节培训1.规范语言2.规范形为3.规范形象1.工作中能熟练运用规范语言,2.树立良好企业形象全体人员4小时6突发事件处理培训1.流程2.现场控制3.处理过程中应注意事项1.掌握突发事件处理流程2.达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时7保安上岗技能培训1.岗位职责2.工作内容3.工作标准1.掌握工作技能2.提供优质服务全体秩序维护员4小时8房屋验收1.建筑知识2.验收流程3.验收应注意事项1.掌握流程2.提服务验收技巧验房人员2小时9物业管理方案培训1.公司理念2.服务中心经营与运行模式3.操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时10消防管理培训1.消防设施简介2.消防知识培训3.技能操作培训1.了解公寓消防设施布局2.熟悉消防相关知识3.掌握消防设施技能操作全体人员2小时11装修现场管理1.装修基础知识2.公寓装修相关规定3.装修监管知识4.装修现场记录1.掌握装修现场管理基础知识2.掌握装修现场管理技能秩序维护员、维修技工

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