3营业员必须遵守的商业原则.docVIP

营业员培训教案之三 培训题目：商业原则 培训对象：营业员 培训目的：使营业员明确必须遵守的商业原则 培训形式：面授 培训重点及难点：在经营中如何遵守商业原则 培训时间： 培训课时：50分钟 培训内容： 营业员必须遵守的商业原则 若要使店铺的生意兴隆，有没有秘决呢？有的，要使商店的生意兴隆，必须把握住七项平凡、但巧妙的商业原则。它们看起来好像极为平凡，但若永恒地应用起来，必定会产生巧妙的效果。 力不创新。只有努力创新的商店，才会有前途。墨守陈规 或一味地模仿他人，到最后一定会失败。任何商店，都必须表现出自己的特色，才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭遇到困难和挫折，这就要靠自己去突破了，不可为商店的滞销找借口，也不可借机削价出售。你一定拿出魄力和决断力，在创新方面，去寻求机会。 追求成长。做生意如果不追求成长，或不向更高的目标挑 战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。业务的成长，通常是以营业额来衡量。例如销售、采购、资金等，要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动。这些强化的工作，必须建立在一个完整的总体经营理念。 确保合理的利润。做生意，必须获得合理的利润，你不能做以贱卖的方式，去吸引顾客，你必须以更好的服务，才能获得正常的利润。 以顾客为出发点。做生意要以顾客的眼光为出发点，才能 让他们买到他所需要的东西。顾客的价值观念，不见得跟我们的相同。因此我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他们。经营商店，必须把自己当成是顾客采购商品，这样才会去设法了解顾客的需要和数量。因此，了解顾客是开店的第一步。 倾听顾客的意见。作为营业员必须了解顾客的需要，如何 做到这一点呢？最好的办法，当然是倾听了。经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，就不会受到大众欢迎。 掌握良机。生意的成功，系于是否能掌握良机。平时，就 要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售上，就方便多了。 发挥特色。卖同样东西的商店到处都是，要使顾客上门， 非得有一些特点不可，商店的特征，好比每个人的特点，商店没有特 色，就变得毫无品味，陈列的商品虽然相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是因为发挥商店特性的关系。其实，特色并不限于商品，其它如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客。 2