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管理的量子技能模型（上）—— 一个有效提升领导能力的范例 发布日期：2004-06-13 新闻来源：佐佑顾问 作者：Charlotte K. Shelton John R. Darling 量子力学的理论强调非逻辑、非线性，现在已经被应用到了对人的研究上。本文以这一理论为基 础，为管理中的领导力建立了一个包含着七项技能的模型，以全新的视角看到一个优秀的领导者 所应当具备的素质。限于篇幅，本期暂刊登一部分。 一、绪言 量子区别于物质体，它更多的是一种非确定性的趋势和能量；有效的领导行为与此有很大的相似 性。 21 世纪初曾包含着一段从技术上可以被称之为 “量子时代”的时期。这一理论诞生于 20 世纪 20 年代，用于对新的物理学领域： “subatomic”（物理世界中小于原子的粒子，暂称作“次原子 粒子”）的运动进行研究。然而， “次原子粒子”更多的不是物质体，而是一种可能的趋势、一 种潜在的能量。 “次原子粒子”以未知的和几乎是不可知的方式在时空中相互作用。它们那无法预测的、随机的 运动从根本上触动了牛顿第一、第二运动定律，后者宣称每一个运动都伴随着一个相等和相反的 作用力。这并不表明 “次原子粒子”的运动是完全随机的，它表明的是这些运动并不由一些可辨 别的、具体的原因导致。因此，量子的概念在很长的时间内无法应用到对人的行为的研究中。但 趋势总在变化，近来的心理学、生物学和神经生理学的研究表明：人，在本质上，就是量子。尽 管一个人更多的是被看作一个物质体，但我们不能忽视其作为看不见的、非物质的部分（比如思 维、意识、精神等）的存在，后者的运转似乎是受量子的影响。 在本文中，量子理论被比作管理行为；更具体的说，是比作一个新的范例，这个范例对管理中领 导力的有效性有影响。关于管理和领导的传统观点一直受着有 300 年历史的、强调机械论、确定 性、简化论的世界观的局限；现代观点则强化了新模型和新技能的必须性，这些技能更能适应量 子时代的复杂性，能够使管理者在一个以非线性速度变化的世界里更有效的进行管理。 不管是在理论上还是在实践中，管理工作和领导工作之间都有一个很大的差异——但毫无疑问的 是，两者在组织动力学中都是很重要的。管理意味着发生、结束、承担责任、执行。领导意味着 影响、指明方向、过程、行动或是判断。差异是显著的。这一差异可以总结为：沟通活动和人际 协调更是一个有效的领导者应当具备的，而操纵资源、控制步骤和规则更是一个管理者应当具备 的。在今天的企业和组织运作中，人越来越想被领导——而不是被管理！若要更加成功，管理者 们必须同时培养和发展自己的领导技能，这些技能是和这样一种观点相对应的：组织是以人为本 的系统，是一个从根本上说难以预测的、互动的、活的系统；而不是一成不变的，像机器那样运 转。 既然计划、组织、协调、控制这些管理工具是由经典的牛顿力学理论派生出来的，相信量子力学 的准则也能够昭示我们找到一套新的管理工具——用以关注在今天的商业世界中取得成功所必 需的领导素质。量子力学的基本准则提供了一个更有意义的视角，从这个视角中，我们看到的组 织世界兼具客观的和主观的、逻辑的和非逻辑的、线性的和非线性的、有序的和无序的两面；在 这个世界中，人的观察在某种程度上影响着那些被观察的事物。简而言之，量子力学的准则推动 管理者们把对现实的看法从上到下，从里到外彻底翻了个遍，并且认识到有效的领导不止于过去 的看法。 二、量子技能模型 本文的目的是把量子概念作为管理中领导力的一个新的基础进行考察，这个基础提供了一个新的 互动的技能模型和提升有效性的思考范例。这些技能被称为量子技能，因为它们是基于这样一个 假设：量子领域的能量处于第一重要的位置，因此，对宇宙中的一切其他事物均适用，而宇宙物 质性的一面则自然处于第二重要的位置了。从根本上说共有七个技能： 1. 量子化观察：有意识地去观察的能力； 2. 量子化思考：矛盾地去思考的能力； 3. 量子化感知：正向地去感知的能力； 4. 量子化认知：直觉地去认知的能力； 5. 量子化行动：负责任地去行动的能力； 6. 量子化信念：坚信生命过程的能力； 7. 量子化存在：能够维持关系的能力。 在右图中的量子技能模型反映了这七项技能之间的关系。在倒三角形中表示的三项技能——量子 化观察、量子化思考和量子化感知——从本质上说主要是心理上的。它们基于三条广为认可的心 理学原理： 图 1. 人的洞察力是高度主观性的（量子化观察）； 2. 有创造力的思考需要开发人的右脑（量子化思考）； 3. 人的感知并不是外部活动造成的结果，而是内在的自我对话的结果（量子化感知）。 理解这些基础的心理学