[工程科技]05政府门户网站.pptVIP

* 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 政府网站的“在线办事”能力主要表现： 一是根据信息交互与处理的复杂程度，具体划分的在线办事的深度，如表格下载、在线咨询、在线查询和在线申报等，要求政府网站能就每一事项提供不同深度下的“一体化”服务； 二是具备较高的“客户意识”，充分考虑用户的使用习惯，如按照不同用户对象的应用主题设计公共服务的架构，打破政府部门的界限，整合各种在线办事的资源与系统，提供覆盖用户全生命周期的“一站式”服务。 功能2：在线办事 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 建立与维护政府网站的各种“公众参与”渠道，保证用户意见和建议得到及时处理与反馈。 功能3：公众参与 “公众参与”的主要形式包括： 网上投诉、领导信箱、在线调查、在线访谈和公众论坛等， * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 功能3：公众参与 “公众参与”不仅需要强调政府网站公众参与栏目本身的建设，而且更加应当注重企业和社会公众与政府交流沟通的效果。 用户提出合理化意见和建议是否得到及时的处理与反馈？ * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 基层政府网站（乡镇、街道）实例 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 登陆家乡政府网站（乡镇、街道），结合所学知识，提出建设或改进的建议 通过比较分析 家乡基层政府网站在网页设计、网站内容、功能定位、提供电子政务的程度等方面进行分析 * * * * * * * * * * * * * * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 对比6：公众满意度调查 而在“你觉得政民互动应用平台的功能能满足你的需要吗”的问卷调查中，只是询问“你觉得哪些功能让你比较满意”，而不问“您不满意的是什么”，使政府和民众的互动效果大打折扣。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 3.3 国内外政府门户网站比较 第一．法制化建设滞后于电子政务的发展。 与香港政府网站发布的“免责条款”相比，中国的大多数政府网站则忽略了这一点。这说明我国政府在发展电子政务的过程中法律意识还比较淡薄。同时，有关保障电子政务顺利发展的法律法规体系还不健全。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 3.3 国内外政府门户网站比较 第二．电子政务的标准化体系还未建立。 首先，从政府网站的名称上看，无锡政府网站的名称是“中国无锡”， 香港政府网站的名称是“香港政府一站通”，而国内其他政府网站的名称也是五花八门，这样很不方便用户查找登陆。其次，对于门户网站的栏目设置，各个政府网站都不相同，也不方便用户浏览。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 3.3 国内外政府门户网站比较 第三．在技术应用方面，一些先进的技术还未进行应用。如RSS设置，我国的很多网站如新浪网等都有此项服务，但在政府网站中却很少见。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 3.3 国内外政府门户网站比较 第四．网站用户的年龄层覆盖面还不广泛。 从中国政府网的网上调查结果看，2005年12月中旬25岁以下的用户比例占34%,其中20岁以下的仅占4%，这说明鲜少有青少年浏览政府网站。在政府网站的服务对象方面，我国内地的网站一般将其分为“市民、企业、投资者和旅游者”，而香港政府网站则分为“本港居民、商务及贸易、非本港居民和青少年”，将“青少年”单独列举了出来。为提高青少年参与电子政务的比率，香港政府的经验值得借鉴。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 3.3 国内外政府门户网站比较 第五．政府网站的有用性有待提高。一些服务项目的内容为空白，链接纯属摆设，电子政务的可用性没有得到有效发挥。 第六．政府网站的服务未能达到用户的要求。在网页设置、政民互动等方面，用户的满意度不高。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3当前内地政府门户网站中存在的问题 第七．在服务的人性化程度方面还有待加强。如香港政府网站遵循引进了无障碍网页的设计概念，并提供了屏幕阅读软件及屏幕放大软件的下载，方便视障等有需要人士获取咨讯，而无锡政府网站只是提供网页颜色的变换。再比如香港政府网站在线提供香港各交通干道的及时影像观看以方便居民出行，而国内政府网站则无此设置。在人性化服务方面，国内的政府网站做得还不够。 * 江南大学 公共管理系 章兴鸣 * 3.3.3美国联邦政府门户网站 3.3 国内外政府门户网站比较 * 江南大学 公