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方針管理 - 楊錦洲 * 方針管理 方針管理 = 目標管理 + 策略規劃 + 日常管理 在時間上，年度方針與中常期方針相結合 在組織體系中，總經理方針貫穿到各部門方針 在資源上，人力、設備、資金、物料、資訊等做最佳分配 在管理上，利用PDCA的運轉 目標、策略、行動、方向一致 重結果，更重過程。重突破，更重日常維持與改善 方針的意義 方 針 基本方向 目 標 方 策 公司發展方向或策略方向 公司中長期及年度目標 達到各階段目標的策略、方法或計畫 方針的示意圖 方針管理的意義 『方針管理』就是以『方針』來帶動 PDCA 之管理循環的轉動 ( Plan - 計劃，Do - 實施，Check - 查核及 Action - 處理)，而來達成公司的各階段目標及企業經營的目的。 由於公司的資源有限，所以方針的設定只能著眼於少數 “需要突破”，或 “重要焦點”上。這些需要突破的重要問題點或發展方向，需要設定週全的『方針』然後集中全力、充份利用資源來轉動 PDCA 加以突破。 中長期方針的制定 基 本 方 針 經 營 理 念 公 司 使 命 SWOT 分析 內外部環境分析 決定關鍵性的成功要素 及突破的重點方向 過去實績之問題點檢討 決定出中長期目標 探討一些可行的策略 可能遭遇之障礙及 達成效果的分析， 策略之評估 中 長 期 方 針 目標 策略 期限 成效 中長期方針的之制定過程 方針類別 – 從時間上來考量 基本方針 是公司遵循的長期經營方向，達成公司經營目標的依據，也是 公司生存與發展的基石。 如： 以高品質的人才，生產出高品質的產品。 以品質為第一優先，進而創造出公司的利潤。 中長期方針 是公司中長期經營發展的重要指標，以及所擬訂的中長期目標及所採行的策略。如： 導入TQM，強化公司的品質經營。 全面性的推動電腦化，以提昇產品品質及生產績效。 年度方針 是公司年度的發展重點與方向，及所要達成的目標與策略。如： 引進研發技術，增聘研發人員，以加強新產品開發。 開闢海外市場，提高全年業績的20%。 方針類別 – 以職級來區分 總經理方針 總經理是公司的最高經營者，負責整個公司的營運與管理，以及公司方針的執行。所以公司的年度方針就是總經理的方針。 處長方針 總經理方針必須要展開到各處，稱為處長方針。處長方針含蓋的就是處的發展方向與 重點，所欲達成的目標，以及達成這些目標所需要的方策。 部門經理方針 處長方針需要展開到各部門，稱為經理方針。它涉及到部門的推展方向，改善重點， 以及突破的目標與配合的方策。 課長方針 部門經理方針也要展開到該部門理的每一課，即為課長方針。指出今年度該課的努力 方向，配合的目標及方策或執行計劃。 目標之區分 基本目標 基本目標就是公司在長遠經營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間 內就可以達成的。如： 達到百分之百的良品 成為國際著名的大企業 成為佔有率第一的公司 中長期目標 就是公司在中長期的經營方向上所要達到的目標。也就是在中長期的重要發展或改進 方向上所要達成的程度。如： 在6年內達到6σ的品質水準 自有品牌的銷售額在五年內達到佔總營業額的70%以上 年度目標 年度目標就是當年度所要達到的目標。如： 不良率降至平均 200 PPM 今年的自有品牌之銷售額突破2億，佔總營業額的40% 目標之區分 (續) 總經理目標 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些總目標。而總經理負有達成這些目標 的責任，所以，把公司的年度目標視為總經理目標。 處長目標 總經理目標需要往下展開到各處，變成是處長目標，這些處長目標是該處所要努力達成 的重要水準。如： 製造處的不良率降低至 150 PPM 生產力提高10% 6. 部門經理目標 由處長目標展開到部門經理，就是經理目標；做為該部門所要追求的年度目標。如： 完成全廠幹部之統計品管的教育訓練 提案件數提高20%，經濟效益提高15% 直通率由80%提昇到85% 7. 課長目標 如果部門經理目標再往下開展，則為課長目標，是該課當年度所要極力達成的重要改進 方向的水準及程度。如： 生產績效提高10% QCC活動的提案件數提升到每年20件 目標之內含 通常目標必須含有： 1.目標項目： 指出在那些方面上來設定目標 2.目標值： 指出所欲達成的水準或程度 3.期間或期限： 說出在那一段期間內或在那一個期限內必須要達成此目標 例如： 在6年內達到 6σ 的品質水準 目標項目：產品品質 目標值： 6σ 期限：