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强化售后服务_打造服务品牌
20 11 1 年 月 施 工 技 术 40 1 CONSTRUCTION TECHNOLOGY 11 第 卷 第 期 ， 强化售后服务 打造服务品牌 吴之乃 ( ， 100036 ) 中国建设监理协会 北京 ［ ］ ， 。 ， 、 摘要 当今世界 售后服务质量逐渐成为建筑行业竞争的焦点 提出服务品牌的内涵 服务品牌由服务质量 服 、 、 、 、 。 ， 务模式 服务技术 服务价格 服务文化 服务信誉构成 通过对建筑业企业售后服务现状的分析 阐明企业创建服 ， ， 。 务品牌的重要意义 以及实施服务品牌战略的必要性 进而提出打造服务品牌的基本策略 ［ ］ ; ; ; 关键词 建筑业企业 服务品牌 工程保修 售后服务 ［ ］TU7 ［ ］A ［ ］1002 -8498 (20 11)0 1-00 11-03 中图分类号 文献标识码 文章编号 Strengthening After Service and Making Service Brand W u Zhinai (China Association of Eng ineering Consultants ，Beij ing 100036 ，China) Abstract :Nowadays in the building corporations ，after service quality become the competition focus gradually . The concept of service brand is put forward which composes of service quality ，mode ， technique ，price ，culture and credit . Based on the analysis of after service quality in building corporations at present period ，the significance of setting service brand and the necessity of carrying out it are pointed out simultaneously ，then the basic strategy of making service brand is concluded . Key words :building corporation ;service brand ;project guarantee ;after service ， 。 。 新中国成立以来 伴随国家经济建设规模的不 标准 服务质量构成了服务品牌的核心 ， 2 ) ( 断扩大 中国建筑行业逐步发展成为国民经济的支
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