谈“满意”.pptVIP

满意的重要性： 核心竞争力就是获得客户忠诚度，让顾客满意的能力。 ——海尔?张瑞敏 谈“满意” ——学习消费者行为学后一点见解 满意是重复购买的前提， 而重复购买会给企业带来更多的利润， 一个企业，他的产品或服务要想在激烈的竞争环境中得到长期稳定的发展，就应当通过各种手段使顾客满意。 建立一个100%满意公司，就获得了100%的投资回报。 企业不断追求消费者的高度满意，原因就在于一个一般满意的消费者一旦发现更好或者更便宜的产品后，就会很快的更换产品供应商，只有那些高度满意的消费者一般不会更换供应商 消费者满意： 是指消费者在特定的购买环境中对其 所付出的是否得到回报的认知状态。 他是消费者对产品或服务的期望水平 与认知的实际水平的主观比较。 获得满意的方法 宣传效果与实际水平 在广告中任意夸大产品的功效， 使消费者产生了极高的期望，而 一旦够后不能达到期望，消费者 便会产生失望从而不会再购买。 我认为要使消费者满意还应该从以下几个方面入手  企业应当始终如一的提供优质的产品或服务 企业应当保持创新 企业应当鼓励消费者的购买行为 其他 企业应当始终如一的提供优质的产品或服务 企业应当保持创新 企业应当鼓励消费者的购买行为 * * * * * * 演讲：李倩 满意的决定因素： 期望的绩效水平 实际的绩效水平 期望的绩效水平高于实际的绩效水平，消费者会觉得不满意。 实际的绩效水平高于期望的绩效水平，消费者会感到满意 一方面：可以通过提高自己的特殊产品或服务的实际绩效水平来使消费者满意， 另一方面：也可以在产品或服务同质的条件下通过降低消费者的期望来实现消费者满意 * * * * * * * * * * * *