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沟通与当众讲话艺术 本专题的主要内容 有效沟通的方法与艺术 当众讲话的方法与艺术 沟通的方法与艺术 力求准确表达 及时反馈确认 学会认真倾听 读懂肢体语言 减少沟通环节 善用沟通法宝 加强沟通练习 沟通的方法与艺术 力求准确表达 ●简化语言 ●抓住重点 ●会讲故事 ●善用比喻 崔永元：有一个话题说起来有点心酸，就是教练尤纳斯，他好像要离开中国队了，姚明能不能评价一下他，有没有办法把他留下来，中国观众像喜欢你们一样喜欢他。 姚明：尤纳斯首先是要求非常严格的教练，他把欧洲很多先进的技战术意识带来了，希望灌输给我们。 但是中国的篮球土壤相对来说贫瘠一些，就算你再优良的种子，你带到这一片土地上一下子长成参天大树需要时间，他过去4年花了非常大的精力培植这颗种子，而到今天2008年中国男篮打完奥运会，参天大树说不上，但长出一些希望了，不管以后我们能不能长成参天大树，但这颗种子已经发芽了。我在美国很长时间了，我可以体会到每个人无时无刻不想念家乡的感觉，我觉得他有权利选择自己的生活，在这儿我们祝福他。 沟通的方法与艺术 及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。 沟通的方法与艺术 学会认真倾听 ●倾听是保持有效领导的最佳技巧。 ●倾听是最精明的投资。 ●不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。 ●注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的2倍。 ●倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。 沟通的方法与艺术 读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩 沟通的方法与艺术 减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题 层级 董事会 副总经理 高级主管 工厂主管 领班 员工 信息 接受 100% 63% 56% 40% 30% 20% 沟通的方法与艺术 善用沟通法宝 认同 ●讲话多用“是的”、“你（你们）”、“我发现你说的很有道理”、“开始我也像你这么认为”。 ●表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。 天平 甲：公正无私的楷模。 乙：谁多给点，就倾向谁。 漏斗 甲：流过的油水成千上万，从不为自己截留一点一滴。 乙：张着贪婪的大口总也没有满足的时候。 沟通的方法与艺术 善用沟通法宝 赞美 ●赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。” ●不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。 沟通的方法与艺术 赞美 ●赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。 沟通的方法与艺术 赞美 ●学会寻找赞美点； ●生人看特征，熟人看变化； ●逢物加价，遇人减岁； ●第一时间送上赞美； ●运用第三者赞美； ●背后赞美。 沟通的方法与艺术 加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。 当众讲话的方法与艺术 当众讲话是领导和管理工作的一部分，是领导者履行职能、完成任务、实现目标的强有力手段。 每次讲话都是展示、传播、塑造自己形象的过程，当众讲话会把一个人的能力形象放大，有时会放得很大。 今天这个时代，我们面临诸多的挑战。应对挑战必须做到既能干又会说。 当众讲话的方法与艺术 扎实积累 精心构思 总结规律 扎实积累 准备五千至一万字的基础语言段落 掌握至少三套语言（公务、管理、专业） 有效克服紧张 精心构思 开头：以吸引人为目的 结尾：注重归纳与总结 中间：使用单层结构，坚持抽屉法则 总结规律 礼节性讲话：眼前直接；密切联系；远端相关 即兴讲话：过去、现在、将来 表扬他人：准确具体描述事实；表达自己的直接感受；前展后连；不要说“还是” 提出批评：准确具体描述事实；说出困难和损失；提出要求；前堵后截 汇报工作：目标明确；能简能详；条理清楚；多种形态；数据准确 谢 谢 ！ 江泽民在北京申奥成功庆祝活动上的讲话 “同志们，我代表党中央、国务院讲3句话。第一，对北京申奥成功表示热烈的祝贺！第二，向全国各族人民为北京申办奥运所作的贡献表示衷心的感谢，向国际奥委会和各国朋友对北京申奥的支持表示衷心的感谢！第三，希望全国人民与首都人民一起奋发努力，扎实工作，把2008年奥运会举办成功。欢迎世界各国朋友2008年光临北京，参加奥运会。” 温家宝总理在援坦专家公墓前的讲话 “三十多年前，一