C-鄂州市地税局纳税服务文明礼仪竞赛策划案V2.0-20100728.pptVIP

鄂州市地税局纳税服务文明礼仪竞赛策划案 目 录 1 竞赛活动目的与意义 4.2 评分标准之一：个人形象展示(10%权重) 4.3 评分标准之二：2分钟礼仪知识演讲(15%权重) 4.4.1 评分标准之三：税收知识问答(15%权重) 4.4 .2税收知识问答样题 4.5 .1评分标准之四：办税厅情景模拟(40%权重) 4.5.2 办税厅情景模拟样题 5 多元化的评委及其计分规则 6 主持人细节及现场工作控制 7 奖项设置：团体奖、个人综合奖及个人单项奖 8 现场新闻摄制及媒体整合宣传报道 全程摄像，后期制碟各单位留存学习； 9月份上旬完成获奖证书（个人）设计制作、团体奖奖杯设计； 9月份中下旬完成新闻报道：省局内网和外网；湖北地税内刊稿；鄂州电视台报道；鄂州日报报道； 9月份后跟踪报报道获奖办税厅及个人先进事迹及产生的榜样作用，个人前三名设立：鄂州市地税局文明礼仪示范岗；单位前三名设立：鄂州市地税局文明礼仪办税示范厅 培训班后以局机关名义和武汉中鲲名义共同颁发《鄂州市地税局办税工作人员文明礼仪培训结业证书》？ 9 项目报价和付款方式 致谢 * * 二0一0年七月二十七日 明礼仪 心服务 鄂州市地税局 1. 竞赛背景：纳税服务文明礼仪竞赛活动的意义………………………………………… 2. 活动框架：先期培训及竞赛活动的整体时间安排……………………………………… 3. 前期培训：8月份开展办税厅规范服务培训班安排…………….……………………… 4. 竞赛项目：项目设置、项目考查点与其评分标准……………………………………… 5. 竞赛评委：多元化的评委及其计分规则………………………………………………… 6. 竞赛现场：主持人细节及现场工作控………………………………………….……… 7. 奖项设置：团体奖、个人综合奖及个人单……………………………………………… 8. 后期报道：现场新闻摄制及媒体整合宣传报…………………………………………… 9. 项目报价：调研、培训、策划、评委、助理综合报…………………………………… 3 3 3 3 3 3 3 3 3 内强素质 树立文明意识 知晓办税厅礼仪 对内部同事以内部客户对待 提升个人生活品质 健康的个人形象与气质 外塑形象 文明办税 高效办税 诚信办税 纳税人满意 塑造办税厅服务特色品牌 深入学习应用今年6月份国家税务总局下发的《办税服务厅规范服务手册》，建立学习型、规范型办税厅，并在全省引入较有特色的服务品牌（另行研究以点带面地推广）。 2 先期培训及竞赛活动的整体时间安排 办税厅规范服务培训班 自我礼仪介绍 个人简介后，以所在办税厅为背景，发表选手对礼仪在办税厅工作中的应用心得体会，或是礼仪阐述，或是礼仪案例心得，脱稿介绍。 8月份主办50人一期的鄂州市地税系统办税工作人员规范服务培训班：一天半时间，内容为有效地人际沟通、力税厅礼仪与规范服务、办税厅现场暗访与诊断式实训（在有时间的前提下。） 个人形象展示 着税务制服，注意型体美感、发型要素、浅淡化、饰品配件、个性心理等，展示：走步，站姿、走姿、指引手势、微笑及离场致谢。“55387”定律：决定人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言，7%谈话。 税收知识问答 个人所得税 、营业税 、印花税、房产税、城镇土地使用税、车船使用税等税种相关政策、适用条件、工作流程等。 竞赛通过设置征收系统故障、叫号机故障、纳税人和缴费人情绪不满等18个不同办税（费）模拟情景，考验前台工作人员的税费业务水平、沟通技巧、情商高低和应急处置能力。 办税厅情景模拟 3 预计时间进度 ※ 说明：以上工作部分有交叉，可以同时开展。 2010年9月份 2010年8月份 税收知识及情景出题 4 方案报市局领导审批 1 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周 现场比赛及颁奖 6 确定参赛选手名单 5 办税厅人员培训班 3 第7、8周 赛后新闻整合报道 7 获奖者及办税厅样板建设 8 评委邀请与现场布置 2 项目内容 序号 4.1 项目设置权重、时长及考查点 个人礼仪介绍 普通话、对礼仪的表达力、语速语气、肢体动作 个人形象展示 着制服后个人气质、形象整体展示。 税收知识问答 税收相关政策、适用条件、工作流程等熟练程度。 税费业务水平、沟通技巧、情商高低和应急处置能力。 办税厅情景模拟 现场 竞赛 竞赛项目 时长 考查点 权重 1分钟 2分钟 2分钟 5分钟 10分，10% 15分，15% 15分，15% 40分，40% 目光关注观众,注意关注区域,保持微笑,自然大方,发自内心。 20 5.表情微笑 走步，站姿、走姿、指引手势及离场致谢，表现熟练程度。 20 4.台风气质 女性干练.不装清纯