12年哈工大管理学院专业课管理学考研重点笔记.doc

第一章：管理及管理者 第一节 组织及管理者 ★★★一、组织：两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。特征： 1、每一个组织都是由人组成的 2、每一个组织都有一个明确的目的。目标是组织的基本构成元素。 3、每一个组织都有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 ★二、组织成员分类 （1）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 （2）管理者：指挥与协调别人活动的人，分为基层管理者　中层管理者　高层管理者。管理者也可能担任某些作业职责。是否有下级是区分管理者与操作者的标志。 第二节 管理的概念 ★★★1、管理是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。即同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 ★★★2、管理的职能：职能是指在组织中将相似的活动或工作进行的分类。 （1）计划：组织环境的预测、建立目标，制定方针、政策以及具体实施方案，以保证组织目标的实现。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：主要涉及人的问题。激励下属，调动工作积极性；指导他们的活动；选择有效的沟通渠道，解决冲突；保证部门单位之间信息渠道畅通无阻。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。制定标准，检查是否按计划进行，纠正偏差等。 ★★★3、管理的有效性：有效性包括效率与效果两个概念。 效率：意味着实现组织目标所用资源的多少，即“正确地做事”。是一个“投入—产出”概念，使达到目标所需的资源成本最小化。涉及的是活动方式。 效果：意味着决定的组织目标是否正确，即“做正确的事”。与活动的完成，即与目标的实现相联系。涉及的是活动结果。 两者关系：它们是密切联系在一起的。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。但是，无论多高的效率都无法弥补效果的缺失，效果实际上是组织成功的关键。“做正确的事” 远比“正确地做事”重要。 第三节 管理过程 ★★一、1、计划工作：为组织设定目标并建立起达到目标的最佳途径。 首先，研究组织活动环境条件，包括外部环境研究和内部条件研究。 其次，为组织选定目标，即在分析环境机会和威胁及组织在资源拥有和利用方面的优势和劣势基础上，制定经营决策。 第三，编制行动计划。需要采取哪些方面的行动，提出哪些具体要求。 2、组织工作：分配和安排组织成员之间的任务、权利和资源以便他们能够开展工作实现组织目标。 首先，组织结构设计：工作分工，机制和手段。 其次，配备人员。将人员配备在合适的岗位。 第三，运行组织。发布指令，提供物质和信息条件。 第四，推行必要的组织变革措施。 3、领导工作：指导、指挥、协调、影响和激励员工完成基本的任务。 4、控制工作：确保组织成员的实际行动与既定的计划目标相符合。建立绩效标准，衡量当前业绩，将当前业绩与给定标准相比较，发现和纠正偏差。 ★★★二、管理过程的四项基本职能之间关系： 1、首先是顺序关系，按照“计划、组织、领导、控制”的顺序发生。 2、其次是相互联系、相互交叉、相互融合的关系。比如，在组织、领导和控制中，有时可能要求对原计划修改、调整，甚至用备用计划或编制全新计划；控制往往涉及到对责任者的奖惩，因此控制与激励实际上是结合在一起的。 第四节 管理者分类和管理技能 ★★★一、管理者分类 1、按其所处的管理层次，分为： （1）高层管理者：负责组织的全面管理，为组织运行制定各种政策，并处理组织与环境的相互关系。首席执行官、总裁、总经理。 （2）中层管理者，居于中间范围的管理者，他们负责管理其他比他们级别低的管理人员，有时也管理某些员工，同时接受更高层次的管理者的管理。通常不是一个层次，很多。 （3）基层管理者，或一线管理者：那些仅负责指挥操作者却不能指挥其他管理者的管理者。 ★2、按其所从事管理工作的领域及专业性质，分为： （1）综合管理者：管理一个综合性的单位（整个组织或组织中某个事业部）的管理者，负责该单位的所有活动。 （2）职能管理者，或专业管理者：负责某一职能（某一类活动，如生产、营销、人力资源、财务，研发）的管理者。 ★★★二、管理技能（法约尔和凯茨） （一）三种技能分类 1、技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。（基本技能——有效沟通——工作指导） 2、人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。（上下左右、组织内外进行沟通。） 3、概念技能：在复杂环境中寻找与把握方向的能力、形成工作思路的能力等。 （二）三种技能的相对重要性主要取决于管理者在组织中所处的层次。三种技能对管理者都很重要，但是，技术技能对于低层管理者最为重要；人际技能是中层管理者所必