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* 你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他们安心一点。 合宜的解释： 大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并不孤独，因为别人重视他们的需要。 预测需要，主动帮助： 友善的态度： 当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时， 此时友善的态度可能平息探视者及病人的情绪波动，得到他们的谅解。 注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在窃听。许多书面文件也需要确保隐私。 保护隐私： 当你与病人进行身体接触时，从他们的角度设想。要做到动作缓慢，让病人感到安全并感受到你的关心。 关心爱护： ?适时的帮助： 当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来处理时，应主动帮助解决或帮他们找到能解决问题的人。这将极大地提高满意率。 当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听,尽你所能解决问题,使事物朝着正确的方向前进。 当病人、家属或探访者心情烦乱时，最好的方法是让他们诉说――但不要影响你自己! 注意倾听 ： 你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不去冒犯对方。 在工作中学习、积累 不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，按准则做事 。 自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心） 尽自己的能力去做，不求回报！ 热情 慎独 求实 奉献 尽心尽责 尊重生命！ 珍惜生命！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何做一个合格的护理实习生 实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期待。 实习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑. 一：护士的仪表 二：给自己制定一个目标 (生活没有目标，就像航海没有罗盘). 三：工作积极主动，胆大心细 四：勤学好问，严格执行三查七对 五：理论联系实际 六 遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，努力做到“四不”，“四化”。想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患者提供优质服务 不迟到 不早退 不无故旷工 不擅自离开工作岗位 护理工作规范化 技能服务优质化 基础护理灵活化 爱心活动经常化 六点建议： 谦虚、礼貌、微笑 主动交往 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己 谈符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到她很重要 与护士老师相处 虚心，多留心学习、多看、多听、少说 勤劳－－多帮老师做事，她也会更乐意教你的 主动，要主动的和她接触 随时做笔记，善于提问 获得表扬:坦诚反应、表示感谢、显现高兴 遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真诚道歉 与患者及家属相处 大爱精神 了解、体谅患者，忍耐 帮助、照护患者 及时求助带教老师 避免与病人或家属产生不必要的冲突和不协调 换位思考 自重 遇到难以应付的病人或家属 忍耐 继续微笑服务。 千万不要用恶劣的态度对待病人，否则可能引起医患纠纷，病人投诉之类的，即便是你有道理，也会造成不好的影响 如果是领导问你这个问题，最好不要回答据理力争啊、不理睬啊之类的回答，因为作为医院领导，最不喜欢看到出现医患纠纷的。 96%不愉快的对象不会向你抱怨,但90%不愉快的服务对象今后在需要看病时不会选择你的医疗机构。 当服务不满意时,他们会告诉20位。当他们满意你们的服务时,他们只告诉5位。 早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？治疗操作时如何做合宜的解释？如何询问病史及病情？ 患者需要什么? 说声“你好”、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯,主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使患者感到温暖和友好。 问候： 主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这样的帮助会成为一种难忘的良好行为。 帮助： 友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢谢”、“请”、“非常抱歉给你带来不便”，这些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了对他友好和谦恭的人。 礼貌： 病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，大多数病人和家属有许多问题。但他们却不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或惹麻烦。 ? 善解人意： 不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时，会少一份忧虑。 合宜的解释： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *