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基于学生满意度的课程评价指标体系研究 ——基于华农经管学院某老师学生课程满意度的实证调查 郑颖强 唐雯珊 指导老师：齐文娥 副教授 （华南农业大学经济管理学院物流与市场营销系，广州，510642） 摘 要：2007年教育部、财政部在《关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见(教高[2007]1号)》中提出实施“质量工程”以提高高等学校本科教学质量。广泛开展的各种高教评估活动，都离不开对教学质量，特别是课堂教学质量的评价。但是，在现行高等教育管理体制下的教学评估体系，存在着一个比较明显的缺憾,那就是对学生这一教学质量主体关注不足，教学评价体系还不完善和设置不合理。 在竞争性的市场中,高等教育是作为一种知识性的产业向“学生”提供教育服务的,而学生则成为了教育服务的消费者,从这个意义上讲,由于学生是这种教育服务的直接受益者,其所支付的学费是一种教育投资,因此可以要求得到与此投资相对应的权益。要保证这项权益，就要靠教学质量评价来反映老师的整体服务质量，因此评价指标体系显得尤为重要，它既能反映到一个老师的教学质量，也可以给老师改进提供重要的依据。 因此，转变观念，确立高等教育服务质量观，完善评价体系。合理的教学评价指标体系不仅能保证学生享受教育这项服务的质量，同时对提高教师综合竞争力有着重大的现实意义。 二、研究设计和调研方案 （一）相关研究及测量项目的提出 笔者研究发现，影响评价老师的指标体系有很多，主要包括教学内容、教学方法、教学态度、教学效果四个方面的评价指标，他们共同作用，影响着学生的总体满意度。因此，本次调查以教学内容、教学方法、教学态度、教学效果等4个测量指标为主研究各个指标体系的重要性和满意度。以便在以后完善指标体系时更好地给其赋予一定的权重，使整个评价体系更合理 通过对相关文献资料的研究以及综合国内现有的量表，制定出此次调查所采用的变量及测量项目。在本项调查中，我们拟采用利克特（likert）五点计量尺度进行调查。在借鉴文献中有关学生课程满意度研究成果的基础上，结合我们的定性调查结果，对各变量进行操作化定义，详见表1。 表1 变量的测量项目及操作化定义 变量 指标 操作化定义 教学内容 正确性 讲授内容正确，概念清楚，定义准确 创新性 在立足教材的基础上，适当介绍近年来本学科学术动态和新进展 符合教学大纲 符合教学大纲或课程基本要求，突出重点，讲清难点 理论联系实际 密切结合基础教育改革与发展实际，重视案例教学，恰当选择实例，帮助学生加强对理论知识的理解 教学方法 授课艺术 讲课思路清晰，逻辑性强，语言生动，口齿清楚 能力培养 注意运用启发式教学，因材施教，培养学生的学习方法、思维方法，提高学生分析问题、解决问题的能力 教具应用 根据本课程特点和要求，合理运用现代化教学手段或教具，实施多媒体教学 教学态度 备课情况 备课认真，讲稿适合授课对象，课程进度安排合理 教书育人 寓思想教育于专业教学中，为人师表，严格要求，抓课堂纪律，维持教学秩序 遵守教学纪律 按时实施教学，按计划授课，不缺课，不任意调课，不迟到，不拖堂，不提前下课 组织教学 认真教学，积极组织好课堂讨论，及时收集教学反馈信息，改进教学 教学 效果 学生学习兴趣 教学具有吸引力，能激发学生对本门学科知识的兴趣，课堂秩序好 提高学习效率 通过老师授课，能掌握学习方法，更快吸收课本知识 提升专业技能 通过教师讲授和引导，增长了专业知识，提高了专业技能，有利于把所学知识运用到生活实践 （二）调研方案与样本概况 为了解华南农业大学经管学院某位老师的学生课程满意度，我们于2008年12月3日至2008年12月15日对该老师本学期及上学期任教班级的同学进行抽样调查。本调查共发放问卷150份，回收有效问卷127份，有效回收率为84.67%。样本的基本情况详见表2。 表2 样本概况 男 女 合计 频数 百分比 频数 百分比 05工商管理 6 4.72% 10 7.87% 12.59% 05市营 9 7.08% 11 8.66% 15.74% 06市营 34 26.77% 24 18.89% 46.56% 金融 19 14.96% 14 11.02% 25.98% 合计 68 53.54% 59 46.45% 100% （注：05级的均为选修课，因此样本数也符合要求） 三、实证结果分析---重要性与满意度对比分析 本问卷采取定量分析的方法，并采用了利克特量表，对被访者的答案求得均值后，得出了以下的分析图表（图1），并对测量项目作了分类（图2）： 图1 图2 下面是我们根据图表中的满意度和重要性的比较得出的调研结果： 教学内容：图1和图2中的