项目八-人际关系与人际沟通.pptVIP

制作人：李婉 项目八 人际关系与人际沟通 群体行为的基础 任务一：群体中的人际关系（重点难点） 任务二：群体中的人际沟通（重点难点） 实践环节：讨论题、视频、案例分析 技能培养阶段 1.掌握人际关系的内容 2.掌握人际沟通的内容 教学目标 重点掌握人际关系和沟通的相关内容 难点是理解并运用人际关系和沟通 教学重点难点 项目八 人际关系与人际沟通 任务一 群体中的人际关系 一、人际关系的概念 工作、学习 生活、健康 物质、精神 人际关系指人们在物质交往和精神交往过程中产生、发展和建立起来的人与人之间的相互联系、相互影响和相互作用。即人际关系在交往过程中产生和发展,并且总是处在不断的变化之中,对人们的工作、学习、生活和健康产生影响。 按地位和角色 按依赖性强度 按时间 任务一 群体中的人际关系 二、人际关系的类型 影响因素 信息沟通因素 空间距离因素 互补性因素 情感因素 交往频率因素 相似性因素 个体因素 任务一 群体中的人际关系 三、影响人际关系的因素 任务一 群体中的人际关系 五、角色和地位 一名员工是谁？ 领导 球员 家长 配偶 顾问 追随者 任务二 群体中的人际沟通 一、人际沟通的概念 信息源 编码 传递 接收 解码 反应 反馈 人际沟通：交流、传递的过程。 类型 A B D C 按方向划分：上行、平行、下行。 按地位是否发生变换：单向、双向。 按组织系统划分：分为正式和非正式。 按方式划分：口头、书面、非言语。 任务二 群体中的人际沟通 二、人际沟通的类型 任务二 群体中的人际沟通 三、人际沟通网络 正式沟通网络 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 非正式沟通网络 单线式 闲聊式 随机式 簇式 知识经验的局限 信息过量 表达能力不佳 语义的差异 传递形式不协调 注意力集中程度 任务二 群体中的人际沟通 四、人际沟通的障碍 任务二 群体中的人际沟通 四、人际沟通的障碍 物理环境 媒体 媒体 心情 制作人：李婉