深化基础护理-实践优质护理.陈红清-1.pptVIP

深化基础护理 实践优质护理 一、定义 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 二、内 涵 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 三、 基础护理工作的现状? 1.护理人力资源不足 2.直接护理时间少 3.基础护理设施落后 4.护理理念存在差距 5.护理人员职业倦怠 6.基础护理知识技能滞后 7.收费不能体现劳动价值 8.护理质量标准评价滞后 四、目 标 实施优质护理服务，不仅是国家卫生部积极提倡和要求的，更是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。 五、基础护理的内涵? 基 础 护 理 是 做 好专 科 护 理，提 高 专 业 水 平 和 提 升整 体 护 理 水 平 的基 石。 六、实施优质护理服务的措施 ? 1、思想更新、转变观念，营造人文氛围,提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。 2、做实基础护理。责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育3种护理活动，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。 3、全方位护理，提供无缝隙服务 患者 入院 治疗 康复 出院提供无缝隙服务。 优质服务理念 1中心：以病人为中心 2围绕：围绕病人治疗需要 围绕病人情感需要 3提前：做在病人开口之前 走在病人呼唤之前 想在病人需要之前 4清除： 新病人入院告知要清楚 做各种检查治疗时注意事项的讲解要清楚 病人对治疗费用有疑问时解释要清楚 病人出院或转科时相关事项的交代要清楚 入院接待： 热心服务、微笑优先 沟通交流： 贴心尊重、真诚优先 交班查房： 爱心关怀、问候优先 治疗护理： 耐心讲解、安全优先 出院指导： 细心交代、祝福优先 五 心 五 优 先 2、“八心服务”，超越病人期望 3、“亲情服务”，拉近护患距离 4、“省心服务”，解决病人困难 4、重视细节，保障安全? 优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。 同样，咱们的护理工作要时刻想着做精、做细、做好，不能仅仅以这项工作我做了，事实是你做好了吗？只注重了有过程，而不去注重你做的效果如何，那还有什么质量可谈？还有什么满意可言？ 5、调整工作模式，实行护士分层管理? 临床科室根据科室具体情况把护理人员分成护理责任小组，负责病区病人的管理。 6、加强健康教育，和谐护患关系? 自患者入院开始到出院，针对患者及家属关心的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术、花费等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并及时为病人和家属解释疑惑，为患者提供人性化、满意的护理服务。 7、强化“三基三严”训练，提高业务水平? 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，晨间提问、护理查房、业务学习、定期培训、考核和考试；工作中不定时进行检查考核工作的落实情况。层层把关，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，将基础护理与专科护理有机结合，既保障了患者安全，又体现人文关怀，才能得到患者及家属对我们工作的认可。 七、实施优质护理后成效 1.病人满意度显著提高 2.护士责任感明显增强 3.护患关系进一步和谐 4.护理工作更加科学高效。 八、小结 随着“夯实基础护理，提供优质护理服务”活动的开展，我们的工作虽然取得了一些成效，但我们知道目前的服务与患者的要求还有较大的差距，正确面对护理所面临的困难和问题，并加以克服和解决，将护理带到一个回归护理本源的“境界”。不断创新护理工作模式，优化护理工作流程，让每位护士有更多的时间直接管病人，用专业护理满足病人的需求，真正为病人提供优质服务。 总之，只有以夯实基础护理为平台，才能稳步实施高效、优质护理服务，全面促进医院护理质量的提高，才能真正做到让患者满