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护理服务规范 与护理礼仪 祝语 良好的开端是成功的一半 打造个人品牌与职业品牌是赢得成功的基石 树立好的形象是个人品牌的一种潜在资本 何为好形象？ How do you look？ How do you do? How do you say? 在职业形象中表现个人形象 做个秀外慧中的职场美女 从现在开始 第一：仪容 1、淡妆上班，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。 3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指，有坠耳环。 第二：仪表 1、上班着装统一规范 衣、帽、鞋、袜 2、正确佩戴服务标志牌（左上衣袋口处） 站 姿 站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿 势。一般分为规范站立和自然站立。 一、基本站姿 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立” 二、禁忌站姿 抬头傲视 身体颠晃 手卡着腰 轻佻或佝偻 站立有相： 头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。 第三节 坐姿 坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。 坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。 一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。 正确的坐姿是： 挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。 二、禁忌坐姿 头部 上身 手部 腿部 脚部 三、入座与离座 （一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席 第四节 行姿 行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。 行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方 一、基本行姿 1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线 2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 一脚长 4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、 直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 不要横摆、同向摆 6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合， 表现轻松、自然 二、禁忌行姿 瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直 行走中的礼仪 基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离 （二）不同场所行走的礼仪： 1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走