工作礼仪培训-2.pptVIP

1.什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 礼仪的原则： 一是敬人原则。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。二是自律原则。自律，就是要克己，慎重；就是要在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱；也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。三是适度原则。运用礼仪，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。四是真诚原则。应用礼仪，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，待人友好与敬意才易于为他人所接受。不允许在运用礼仪时逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧，做假骗人，这就是真诚原则的含义。 有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久。我们中国人在用右手握手时，有时再以左手加握，即用双手握手，以示亲切。这种做法已为外国人所熟悉并逐渐采用。但男子对女子一般不用两手加握。通常是站着握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。人多时不要交叉握手，可待别人握毕后再握，或者与主人握手后，向其他人点头致意。在室外握手时，男子应脱帽。 物质上的往来一清二楚。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎。 对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动迅问，对力所能及的事应尽力帮忙。这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 不在背后议论同事的隐私。背后议论他人隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张，甚至恶化，因而是一种不光彩的有害的行为。 对自己的失误或同事之间的误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解，对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。 6.与上级相处的礼仪 应尊敬上级领导，遇到上级应表现恭敬，无论在哪里遇到都应该主动的问好。 对上级应用职务称呼，除非上级主动要求你用其他称呼。当上级走到你的办工桌面前，应起身问好。与上级同行，应走在其左边或后面。上下汽车，进出大门或电梯应让上级先行。 在走廊遇到上级，应走向前问好，但不宜超越，抢先行走。 在狭窄的通道与上级相遇，应停止脚步，侧身让道，并问好 服从上级命令 对于上级布置的命令要认真体会，努力完成。 工作人员有义务完成工作，并将工作进展情况及时、如实的加以汇报。遇到重大问题应及时请示。对上级布置的任务不明确或有疑义，可及时主动地提出自己的意见或看法，供参考。所提的意见要有根有据，有说服力，说话的口气宜委婉，多用商量的口气，并注意选择适当的时机、场合。 如实向上级反映和请示 要处理好与上级的关系，必须如实正确的向上级汇报工作 ，不隐瞒。这是组织管理中不可缺少的一个环节。在汇报工作时要注意方式，如对上级不熟悉的工作范围，汇报时要详细、彻底，对上级熟悉的工作，汇报时可简明扼要。 及时向上级请示工作也是尊重领导的一种重要表现。 学会创造性的完成任务并提出建设性的意见 一个能尽心尽力的完成任务的下级，固然是上级喜欢的好部下，创造性的完成任务是指在没有偏离上级指示目标的前提下，使结果比原来更理想。只有这样才能成为领导不可或缺的左右手。 一个称职的部下，还应向上级多提出一些建设性的已意见，上级尽管比下级掌握更大的信息量和视野，但往往也有考虑不周之处，若能及时提出一些对组织发展有重大的影响的意见，也是对上级工作很好的配合。 听取上级批评 对于上级的批评，首先要正