第四章-现代人际沟通技巧.pptVIP

现代人及沟通技巧 孝感学院政法学院 活动1：回旋沟通 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。 规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开 总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义 准备话题： 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？ 2、假如你有100万元，你将如何使用； 3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？ 6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 一、听是首要的沟通技巧。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 1、听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 B：能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 让聆听成为一种习惯！ 2、听的五个层次： 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 那么我们应该如何去聆听呢？ 3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。 分表层的和深层的 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 例如：某业务员甲对一内勤说 甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。” 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！ 这里乙是表层的移情换位，丙就是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。 3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 几个聆听的原则。 ①积极地倾听 采取正确态度； 喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。” ?别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 --------伊略特博士 让人把话说完，避免打断别人 从说话者的立场看事情站 在凸凹透镜的两边会得出关于凸凹镜性质的不同的结论 ②、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ ③、勇于发问，检查理解力； 澄清： 听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中 也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 ④、增强记忆：做笔记； ⑤、作出回应。 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答。 （讲师配合投影片讲解好的倾听者和差的倾听者的不同表现。如时间不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。） 4、有效聆听的一个重要部分是通过适当的方式来回应对方。 七种不同的回应方式。 评价式 定义：通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：当一个主题已讨论得很深时，回应者可以表述自己的意见。 “我们并不想占你的便宜。” 碰撞式 定义：挑战对手，来澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。