第四章_护士言谈礼仪.pptVIP

第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 小结 从现在开始我们要用规范的言谈要求自己，做个文明的人。 * * 第四章 护士言谈礼仪 目标 掌握日常生活中的言谈技巧和护患交流技巧及护理操作中各种情景语言。 重点、难点 1、护患交流技巧 2、各种情景语言在护理实践中的具 体应用 第一节 言谈的基本礼仪 言谈 语言和谈吐的总称 言谈礼仪 指人们在运用语言交谈过程中的礼仪规范 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 善于赞美 掌握分寸 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 语言要文明礼貌: 问候语 请托语 致谢语 敬语 赞美语 安慰语 征询语 祝福语 迎送语 致歉语 谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语 各种文雅的话 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 （一）语言规范 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 县长到村里作报告： 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！ （翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。 （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） 查??任???单 应 燕华? 乐?? 仇?? 盖 区过?? 宁? ?解 翟 ?朴 佘?? 冼? 黑???宿 曾 县长到村里作报告： 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ （同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！） 县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！ （ 现在请乡长讲话！） 乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。 （不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） 发音标准 发音清晰 音量适中 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 （二）选题恰当 ·选择擅长的话题 ·选择轻松的话题 ·选择高雅的话题 ·选择时尚的话题 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 （三）方法得当 停—没有想好不要开口 看—察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情 听—认真倾听对方的谈话 不要随意打断别人讲话 交谈中的四不 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 （四）善于赞美 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 ★ 直言夸奖法 ★ 反向赞美法 ★ 目标赞美法 ★ 肯定赞美法 ★ 意外赞美法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 （五）掌握分寸 掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁看表 交谈法 幽默法 暗示法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 （六）其他言谈技巧 一次，一位百万富翁在他面前炫耀自己刚装的一只假眼：“你猜得着吗？我哪只眼睛是假的。”马克吐温准确地指着他的左眼说：“这只是假的。”百万富翁非常惊讶地问：“你是怎么知道的，根据是什么？”马克吐温说：“因为我看到，只有这只眼睛才有一点点仁慈。” 二、交谈方式 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止 第一节 言谈的基本礼仪-交谈方式 “您好 请 谢谢 对不起 再见”