礼仪在护理工作中的魅力.pptVIP

礼貌 礼仪 礼节 礼貌 指在人际交往中，通过言语和动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼貌侧重于表现人的品质与素养。 礼节 指人们在社交场合，相互表示尊重，友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪 是对礼节，仪式的统称。指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 二，礼仪的基本内容 1、一般礼仪 2、礼仪修养 3、个人礼仪 4、家庭礼仪 5、社交礼仪 6、公务礼仪 7、礼仪文书 8、商务礼仪 9、习俗礼仪 礼仪的原则 1.遵守的原则 2.自律的原则 3.敬人的原则 4.宽容的原则 5.平等的原则 6.从俗的原则 7.真诚的原则 8.适度的原则 四，个人礼仪的形成 1.自身的原动力 2.教育的推动力 3.环境的影响力 五 个人的仪表风度和仪容 仪表—指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 风度—是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真。 仪容—即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一。 第二章 服务礼仪 一 ，服务礼仪的内涵 是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。 二，服务礼仪 的意义 1、有助于提高服务人员的个人素质。 2、有助于更好地对服务对象表示尊重。 3、可以进一步提高服务水平和服务质量。 4、可以塑造并维护服务单位的整体形象。 5、有助于使单位服务创造更好的经济和 社会效益。 三 ，服务礼仪的准则 职业道德是服务礼仪的主要理论基石之一。服务行业的职业道德，是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。 职业道德的具体内容 一、思想品质 二、服务态度 三、确定角色 四、不断调整 五、双向沟通礼仪 六、敬人三要素 七、首应效应理论 五，服务仪容礼仪 要求服务人员在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。 六，服务仪态 指人们的身体所呈现出来的各种姿势。包括站、立、蹲、座、关门、双手放置等。 七，服务语言礼仪 ★ 礼貌用语 称呼恰当 口齿清晰 用词文雅 ★ 电话礼仪 谢 谢 ！ * * 礼仪在护理工作中的魅力 是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗 成的程序，方式来表现的律己，敬人的完整行为；是一 种为时代共识的行为准则或规范。即大家认可的，可以 用语言，文字和动作进行准确和规定的行为准则，并成 为人们自觉学习和遵守的行为规范。  第一章 礼仪的概论