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 第三章 语言沟通和非语言沟通 第一节 口语沟通0.5学时 一、口语沟通的概念；二、口语沟通的类型；三、影响口语沟通的因素。 一、口语沟通的概念 口语沟通是人际沟通的主要形式，指人与人之间以言语为媒介，彼此交流思想、感情和知识等信息的沟通方式。利用口语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少，特别是口语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。 二、口语沟通的类型； 说话：具有情境性 得体性 交谈：一方或双方为某一目的以对话的方式进行思想、感情和信息交流的过程。 演讲：一个人与众人之间的信息交流过程，以口语沟通表达为主，辅以体态语言，是一种有较强感染力的口语沟通形式。 三、影响口语沟通的因素 沟通者的态度： 1、恭敬的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、责任的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素 沟通者的态度-恭敬 【释义】对尊长贵宾谦恭而有礼貌。 【用法】作定语、状语；用于处世 【成语故事】宝玉请求贾母同意让秦可卿的弟弟秦钟与他一起上学，秦钟十分高兴，就回去与父亲秦业说。秦业见儿子的老师已经去世，这是个好机会，但自己囊中羞涩，贾府都是富贵眼睛，也只好东拼西凑24两银子，恭恭敬敬送秦钟到贾府家学房去上学 【示例】他们是准备投降的，所以恭恭敬敬地执行了日本人和汪精卫的命令，先把最坚决的抗日分子杀死。 毛泽东《必须制裁反对派》 沟通者的态度-恭敬 【其它使用】 ◎ 说着，二人各抓了一把糖，恭恭敬敬地放在写有《工人日报》字样的大红纸上。 ◎ 大家没有欢乐、喧嚷的言语，恭恭敬敬地接过了她的茶。 ◎ 小伙子恭恭敬敬地递上了革委会的推荐信和编辑组那封邀请书。 ◎ ”可敬的海洋啊！”蜜蜂恭恭敬敬地问道：”世界上最高的山告诉我，你是世界上最伟大的，你的深水甚至能够把它淹没，这是真的么？” ◎ 他挺了挺胸，啪地一个立正，朝关山林恭恭敬敬地敬了一个礼，然后他放下手臂，转身，迈着沉稳有力的步子离开了台阶，大步走出了院子。 ◎ 《论语·乡党》中说孔子在”乡人傩”的时候，自己也恭恭敬敬穿起朝服去看。” ◎ 所以，我们要搞好学习，就必须眼睛向下，恭恭敬敬地向老师、向同学、向家长、向邻人请教自己不懂的东西。 ◎ 有一次，一位台湾海员在别人送给他一本毛主席著作时，他高兴地把双手擦得干干净净，然后恭恭敬敬地接过书，一再激动地说：”我一定好好学习。” 沟通者的态度-尊重 尊重指敬重、重视。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。尊重他人是一个人的政治思想修养好的表现，是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。 沟通者的态度-尊重 A：尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路，一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。 B：当你跋涉在崎岖的山路，朋友鼓励的目光推动着你，那是尊重；当你遭遇到人生的挫折，老师温暖的双手紧握着你，那是尊重； 当你拾起马路上的垃圾，路人赞许的微笑感染着你，那是尊重。　　 C：尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心针。给成功的人以尊重，表明自己对别人成功的敬佩、赞美与追求；给失败的人以尊重，表明自己对别人失败后的东山再起充满信心。 D：尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。 沟通者的态度-尊重 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也断不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量啊！ 沟通者的态度-尊重 现实生活中，有的人常常有意无意做出不尊重他人的行为。比如说，认为朋友关系密切，就不给对方留下足够的心理活动时间，与人交谈时，只顾自己侃侃而谈，不给对方插话机会；在听别人倾吐心事时，东张西望，左顾右盼，心不在焉；对诚恳批评自己的人耿耿于怀，做出不文明不符合身份的举动，让对方感到难堪，等等。这些都是不尊重他人的表现。 人的内心里都渴望