医患沟通技巧-7.pptVIP

医患沟通技巧  ★ 21世纪将会是服务的社会。★服务将是明天的经济。 同样的质量价格看服务 同样的质量比价格 在很大程度上，质量价格要 让位于服务 服务好坏取决于沟通 岳阳县人民医院 什么是沟通 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，及人与人之间交流意见，观点，情况或感情的过程 有人说过，“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。” 岳阳县人民医院 目前沟通的现状 重技术操作，轻沟通和解释 沟通不良 患者需要沟通 对健康知识的关注增加。问为什么 患者自主医疗意识增强 对医疗活动监督的热情提高 医务人员的维权意识增强 患者需求与服务标准之间的理解差距 法律，法规等制度的不断完善。要求医务人员与患者建立良好的医患关系，并且要求其进行有效的医患沟通 患者需要沟通 在目前医疗环境下，怎么与患者进行恰当有效的沟通，建立融洽的医患关系，使工作不处于被动状态，让服务得到患者及家属的理解，让患者及家属对医务人员建立新的信任度。 岳阳县人民医院 医患沟通中的重要工具——语言 美国心理学家曾经提出一个公式，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。此公式充分说明信息表达的各个要素，也说明完整的信息表达在传递，交流过程中是由语言性和非语言性沟通共同完成。 医患沟通中的重要工具——语言 医患沟通中，患者对医护人员的语言特别敏感，因此医务人员用语应注意清晰，明了，通俗，易懂，选择对方能正确理解的词语，富有情感性，道德性，亲切性，规范性，体现伦理意义。避免粗俗的土语，以免降低你在患者心目中的印象，还应注意避免过于专业的术语和医院常用的省略语。如支扩，头克， 医患沟通中的常用语 美好的语言不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而还有治疗疾病的作用。在治疗护理工作中，医患沟通最常用的语言有以下几种。 安慰性语言 对患者的病痛的安慰，其温暖是沁人肺腑，易引起患者与医务人员情感共鸣，稳定患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。如患儿害怕打针，护士：“上次我给明明打针，他对我说阿姨打针一点都不痛。这次，阿姨也要给你轻轻地打针，用最小的针，也会不痛的。”这样孩子大多会相信你的话 劝说性语言 如工作中经济困难的患者怕花钱，不想做检查，这时我们应该告诉他“虽然检查要花点钱，但能帮助诊断，对症治疗，说不定还能为你节约钱呢” 积极的暗示语言 如我们观察到患者有好转的迹象，特别是慢性疾病患者，应及时暗示患者：“今天气色好多了，脸上也红润了”患者听到这样的话，会对治疗更加充满信心。这时，我们继续说“如果能积极配合治疗，保持合理的饮食，则可能康复得更快”患者心情好，一般更能接受我们的建议。 指令性语言 这种语言的应用往往是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规，如“早晨抽血查肝功能时要求患者空腹等待，要求糖尿病患者进低糖饮食，静脉输液时要求患者不得调快滴数。必须注意，指令性语言用于沟通时要关切。耐心的语气，不要用指示，命令或居高临下的语气，以免产生高高在上，冷冰冰的感觉或印象。 鼓励性语言 医务人员对患者的鼓励，实际是对患者的支持，它能调到患者的积极性和疾病作斗争的信心。例如说“我科有很多经验丰富的医生和护理人员，对这类疾病治疗过许多，也已经有无数的患者得到了康复” 必威体育官网网址性语言 要求我们适时的注意必威体育官网网址，可以避免一些纠纷。如：工作中出现了失误或差错，病人或家属又不清楚，或不知道，我们就要注意必威体育官网网址，再向科主任与护士长报告有问题想办法解决。 切忌伤害性语言 医护人员语言美，不只是医德问题，而是直接关系到患者的生命与健康。常言道“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”我们在沟通中切忌伤害性语言，伤害性语言大致归纳如下； 切忌伤害性语言 指责——责怪患者或家属。如怎么病得这么厉害才来， 小孩拉肚子肯定是在家吃了不干净的东西。 压制——患者有意见不能提。如你要有意见你就出院或转院， 你有意见到院长那里去提也没有用。 切忌伤害性语言 威胁——用威力迫使患者服从，如对工作不做解释工作，只预示恶果，一威胁患者服从，如打吊针，别乱动否则药漏出来，皮肤烂了，我可不负责。“你不抽血，后果自负。 挖苦——用尖锐刻薄的话讥笑别人，如挖苦喝酒的肝炎患者，你还多喝一点，肝炎会好得快一些。 切忌伤害性语言 漫骂——在医患沟通中，出言不逊，如“吊针又出来，真讨厌”甚至称老人为“老家伙”等等。 非语言医患沟通中的艺术 能充分体现医务工作者的风度，气质，有助于提高沟通效果，增进和谐的医患关系，它是医患沟通中一种深层次的交流。非语言性沟通是一种不很清楚的信息，但它往往比语言信息更真实，因为它更趋于自发和难以掩饰。同样的一句话可以由于非语言性行为的不同而产生不同的含