建材家居类电子商务标准话术终极版.docVIP

标准话术一客服：李先生，您好，我是X的义工，很高兴认识您，我们主要是协助厦门装饰装修协会帮助，3月份我们省钱方案，只要您在厦门购买任何建材品牌产品，都可以额外省下200-500元不等的钱，不知道您现在装修到什么进度，有在看些建材的品牌无任何使用门槛，凭消费凭证（免费领取）一桶食用油，业主：表述装修进度，需求信息等客服：记录业主装修进度和建材需求，根据业主需求，给予建议，并进行优惠券品牌/专题促销等信息推荐（有专题活动情况：进入当前专题活动推荐，根据活动内容包装）另外如果您还需要购买电器的话，本周天下午还有一个海尔电器的网友集体集采团购节，已经有200来户的业主自发组织起来这周天下午三点到江头台湾街的海尔门店进行团体采购，具体的优惠方案有这么几点：……….如果您现在报名参加的话可以获得海尔全年度最低的团购优惠折扣，我稍后可帮您代报名，并将活动信息通过短信发送到您的手机，活动当天凭短信还可以免费领取一份礼品！（无专题活动情况：进入旺铺品牌现金券和促销信息推荐，根据业主建材需求）稍后根据您的建材需要，我会将相关品牌的现金券通过短信发送到您的手机，在购买相应品牌的时候，可以享受额外的省钱优惠。业主：好的，谢谢。客服：接下来您有任何装修建材和促销信息需要的话，包括下载各个建材品牌的省钱抵用券都可以登录XTUAN.COM进行查询，待会我会把域名通过短信发送到您手机，业主：好的，谢谢！客服：好的，再见，祝您生活愉快。业主：再见标准话术二客服：李先生，您好，我是X的义工，很高兴认识您，我们主要是协助厦门装饰装修协会帮助，3月份我们省钱方案，只要您在厦门购买任何建材品牌产品，都可以额外省下200-500元不等的钱，不知道您现在装修到什么进度，有在看那些建材的品牌无任何使用门槛，凭消费凭证（免费领取）一桶食用油，业主：表述装修进度，需求信息等/表述对海尔活动的参与兴趣和优惠信息了解客服：记录业主装修进度和建材需求，根据业主需求，给予建议，并进行优惠券品牌/专题促销等信息推荐（需求沟通基本OK，进入代报名和现金券代下载话术）我稍后给您代报名海尔的团购活动，并将活动信息通过短信发送您的手机另外根据您的建材需要，我会将相关品牌的现金券通过短信发送到您的手机，在购买相应品牌的时候，可以享受额外的省钱优惠。业主：好的，谢谢。客服：接下来您有任何装修建材和促销信息需要的话，包括下载各个建材品牌的省钱抵用券都可以登录进行查询，待会我会把域名通过短信发送到您手机，业主：好的，谢谢！客服：好的，再见，祝您生活愉快。业主：再见 2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况　(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。 　　(二)顺利完成保电专项工作。 　　本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。 　　(四)工作票统计及其他工作情况。 　　截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。 　　(四)安环体系标准化建设 　　本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。 　　(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执