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第2章 个体行为与管理 第一节：知觉与行为 组织中人的行为类型 按主体自然属性分（年龄、性别） 按主体社会属性分（不同的社会发展阶段、不同职业） 人的行为特征 自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可变的 影响人的行为的因素 个体因素(生理：即遗传的生理差异 心理：心理过程和心理特征 过去经验 教育与学习)；环境因素(自然环境 社会环境 工作环境 人际环境);情势因素(他人制造一种情景使人改变行为 权威法 胁迫法 操纵法)（洗脑） 一、感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 　　　　　　　　　　　　　　　二、二者关系　　　　　　　　　 感觉和知觉的共同点在于，两者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。感觉和知觉的区别在于，感觉反映的是事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温度等);知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合和整体的反映。 对人的知觉既受知觉对象的外部特征影响，也受知觉者自己主观因素的影响。 你只看见六个杯子吗？ 知觉差异与行为 三、引起知觉偏见的因素 1.知觉者的主观因素 兴趣和爱好; 需要和动机; 知识和经验; 情感状态； 个性特征。 2.知觉对象的特征 人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。 a接近律 b相似律 c闭锁律 d连接律 。 知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象： (1)适应;（由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应。） (2)对象与背景的差别;（同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。） (3)感受性降低（知觉的相互作用、人的生理因素和心理因素、不良嗜好的作用以及某些药物的刺激等都会引起感受性降低。） 4、社会知觉中的若干效应 (1)第一印象效应(首因效应):是指人对人的知觉中留下的第一印象 (2)晕轮效应:是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体的认知活动 (3)近因效应(必威体育精装版效应):是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对于反馈对象的印象起着强烈的影响 (4)定型效应(定势效应):是人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应 (5)知觉防御:是指个体对恐惧或者感到威胁的刺激倾向于回避、阻滞或反应缓慢 (时间顺序效应;消极信息;趋中效应;候选人之间对照) (在组织管理工作中，注意利用各种效应的积极方面，克服各种效应的消极方面。) 五、归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。 1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因;(偶然生病或其他事故) 4) 把失败归因于任务重、难度大等稳定性的外因; 归因理论对我们认识人的行为规律有重要的指导意义。在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，尽可能把成功和失败归因为不稳定因素。 第二节　态度与行为 态度(Attitude)的定义： 态度是对人和对事物的稳定评价，是通过感情表达出来的。(赞许or反对) 三次含义：是假想建构；多维概念；与随后的行为有关。 一、态度的心理结构构成成分 态度的心理结构有三种成分构成:认知、情感和意向(Cognitive Component of an Attitude, Affective Component of an Attitude, Behavioral Component of an Attitude)。 态度不是天生的,是后天学习获得的。 具有特征 两极性：对事物往往有两种相当独立的极端态度。（肯定态度不一定是积极态度） 间接性：只是行为表现前的心理状态。 （行为有外界事物刺激引起，但并非直接关系） 二、态度形成的过程 三阶段理论 心理学家凯尔曼提出了态度转变的“三阶段理论”，他认为态度的转变可以划分为三个连续的阶段：服从（即迫于外力，口服心不服）→同化（即自愿改过，易反复）→内化（即通过正强化，心服口也服）