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护 理 礼 仪; 一、什么是礼仪 ;礼仪的完整含义包括四个方面： 第一，礼仪是一只行为准则或规范； 第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信 仰以及时代潮流的直接影响； 第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表 现； 第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊 重，达到人际关系的和谐状态。 ;礼仪的分类： ① 政务礼仪 ② 商务礼仪 ③ 服务礼仪 ④ 社交礼仪 ⑤ 国际礼仪;① 政务礼仪 ;② 商务礼仪;③ 服务礼仪 ;④ 社交礼仪;⑤ 国际礼仪;二、什么是护理礼仪;护理礼仪的作用 1.有助于护士个人形象的塑造 2.有助于职业形象的塑造 3.有助于密切护患关系 护患 4.有助于医患关系的融洽 医患;三、言谈礼仪;“遇货添钱”的言谈技巧 小王卖了一套款式不错的衣服，虽然小张知道这套衣服的价格在200-300元，却问小王：“这衣服不错，恐怕得四五百元吧？”小王一听高兴的笑了，说：“老兄说高了，我260就买下了。” 这里小王故意说高衣服价格，使对方产生成就感而高兴，通过这个小故事，可以看出言谈技巧的重要性。;语言要文明礼貌 作为有文化、有知识、有教养的现代年轻人，在言谈中要尽量使用文明的语言、礼貌的语言和高压的语言赢得他人的好感、信任和体谅，要避免使用粗话、脏话、气话和怪话。; 问候语：您好 上午好 下午好 晚安 请托语：请 劳驾 拜托 安慰语：不要着急 请稍等 您别担心 询问语：您还有什么事吗？ 您有什么需要帮助的吗？ 我能帮你效劳吗？ 致歉语：让您久等了;文明用语的要求 ①发音准确 ②语速适度 ③语法规范 ④语气谦和 ⑤内容简明 ⑥通俗易懂;四、微笑服务;微笑服务中要注意以下几个方面： ①微笑要掌握要领，即两颊上提，扬起；嘴 角向上，唇未闭。 ②微笑要自然真诚； ③微笑要同意协调； ④微笑要注意适度； ⑤注意笑的禁忌，如讥笑、嘲笑、冷笑、怪笑等。;微笑练习法 ①咬筷法 ② e字微笑;五、护士的仪容仪表的礼仪;仪表：是一种文化和修养，也是一种???声的语言。 护士的仪表是护理职业对护士外部形象的要求，包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。;