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携程旅游网 行业服务模式分析 作者：吴莎莎 邮箱：406070957@ 一个应届大学生的求职 创立于1999年 总部设在中国上海 分公司：北京、广州、深圳、成都等等16个城市 国内外五千余家会员酒店空供预订 中国领先 酒店预订服务中心 主要业务：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、旅游咨询 产品服务 旅游度假产品 酒店预订服务 高铁代购服务 携程信用卡 携程礼品卡 票价比价 O2O 线上预订[付款，下单] 线下消费 BMC B2M，M2C M指媒体，中间商 B2C 携程 携程是最早的O2O雏形 在团购网站大战盛极一时 携程较早的汇集上万家 酒店资源的大平台和中间商 商业模式 引导 电视，户外，平媒 数字媒体以及延伸 移动媒体 丰富 网站促销活动 特价宣传信息 产品展示 启动 服务人员引导 明细清晰价格 关联服务介绍 购买延展 会员服务 积分回馈 储值消费 运营模式 ￥ 会员 对手 不计成本的发行会员卡 获得足够的使用会员 赚取旅游中介的费用 Expedia控股的e龙 遨游网 芒果网 中间佣金 机票 酒店 50%以上市场份额 广告费 度假产品 订餐佣金以及旅游书籍销售收入 预订旅游门票 经营模式 现代化服务系统 客户管理系统 房量管理系统 呼叫排队系统 订单处理系统 E-Booking机票预订系统 服务质量监控系统等 一网三客户端 大规模进入手机在线预订领域 房态管理系统 跟所有会员酒店实现信息同步 实时控房系统 客户通过携程预订房间 即时预订服务 核心技术 2014年7月 2015年1月 2015年5月28日 企业事件 旅行 套餐 携程旅行套餐机票退票费高达40% 千元机票退完不够600 携程旅行套餐退票费 高达93% 安全漏洞 2014年3月22日 携程被曝存安全漏洞致大量 用户银行卡信息泄露 携程挂掉 携程遭遇不明攻击瘫痪 网传“数据丢失” 10月26日晚，去哪儿网与携程合并 合计市值约达156亿美元 百度用45%去哪儿股权换携程25%股权。 百度 携程的模式和核心告诉我们，能够将资源很好的整合起来进行配置，能给客户带来价值的同时，也是为自己创造价值，让客户为你的产品或服务来买单。 两大线上旅游网的合并无疑是巨大的一步跨进，作为行业巨头的携程，在顺应市场变化的同时，增强自身的转变动力，减少失误以及上面所讲到的高额退票费等。提高企业的创新创业精神，提升自身的技术层面，积极开发新产品，将重心由线下转向线上，重返“轻公司”行列，赢得市场信心，扩大市场份额。? 所以，所有成功的模式都要面对新的竞争，没有永恒的模式，只有创新的模式 结论 Thank you ——一个应届大学生的求职