携程旅行网1.pptVIP

携程旅行网： 我们一应俱全 我们一丝不苟 我们一诺千金 一、网站简介 (二)携程的成长轨迹 1999年6月?????业务启动 1999年10月????接受IDG第一轮投资 1999年10月????正式开通携程旅行网 1999年11月????开始使用在线预订系统 2000年11月????收购北京现代运通订房网络 2001年3月?????成为中国领先的宾馆分销商 2002年3月?????收购北京海岸机票业务 2002年5月?????全国中央机票预订系统启动 2002年10月????当月交易额突破1亿人民币 2003年4月?????荣获中国旅游知名品牌 2003年10月????建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市 2003年12月9日?在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅必威体育精装版记录 二、外部融资与并购实践 (一)　风险投资的输入与退出 (二)携程的主要并购实践 互联网作为一种技术，要植根于传统产业，让技术优势转化为产业优势，从而超越传统企业。为了脚踏实地地从事实业运作，携程开始了一连串的兼并与收购(携程历次购并见下表)。 三、产品及其服务 旅游度假产品 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、泰国、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。 酒店预订服务 携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。 高铁代购服务 携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，目前暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。 企业文化 （1）经营理念 （二）服务理念 Convenient -便捷（不让客户做重复的事） 　　 Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事） 　　 Reliable -可靠（不让客户担一点心） 　　 Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑） 　　 Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家） 　　 Sincere -真诚（全心全意地为客户着想） 五、核心优势 （一）规模管理 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 （二）技术领先 携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务 * 旅游电子商务 09旅游管理本科班 李芳芳 （09410303005） (一) 携程的背景 1999年初，携程旅行网通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机(上海)有限公司，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。该年10月携程网站正式开通，此项目同年被上海市徐汇区科委定为高新科技项目予以扶持。 携程的总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。携程旅行网摒弃传统面对面的旅行服务模式，通过互联网平台与电话呼叫中心，为商旅出行和度假休闲客人提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯在内的一站式旅行服务。 G:\携程旅行网 酒店预订, 机票预订, 旅游度假, 商旅管理.htm ? 2004年2月 携程与上海翠明国旅达成战略合作，并宣布正式进军度假产品市场 ? 2004年9月 携程与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 ? 2004年10月 携程推出全新360°度假超市，内含度假线路 产品数百条 ? 2004年11月 携程开启国内首个国际机票在线预订平台 ? 2005年8月 携程集团业务正式