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第四章 管理的计划职能 故经之以五事，校之以计而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 ----《孙子兵法.计篇》 引导案例：为何如此不同 曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。 甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远,只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。 为何如此不同 乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步。 为何如此不同 丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑。人们一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了。 为何如此不同 该故事表明：要想带领大家共同完成某项工作，首先要让大家知道要做什么，即要有明确的目标(走向那个村庄)；其次是要指明行动的路线，这条路线应该是清楚的、快捷的(如路标)，也就是说，要提出实现目标的可行途径，即计划方案。这些是有效开展工作的前提。确定目标及计划行动方案是管理中计划职能的核心任务。 计划是管理的一项重要的基本职能，其中目标是方向，决策是关键。一个企业能否健康成长 其各层管理者的计划与决策能力是至关重要的 本章讲授内容 计划概述 计划工作的步骤与评价标准 计划的方法 战略性计划 案例：花旗银行的自动柜员机计划 1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，斥资1亿美元，在纽约市构建了一个由400多个自动柜员机组成的庞大网络。 当时，没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而改用“冷冰冰的机器”，但李世同始终认为：“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇。” 花旗银行的自动柜员机计划 1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，自动柜员机的使用率迅速攀升。一句妙语也在当时流传开来：“花旗从来不睡眠。” 1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番，竞争对手这才意识到问题的严重性。他们不再嘲笑花旗银行的自动柜员机是“没有灵魂的机器”，而是纷纷效仿花旗的做法，在各处设置自动柜员机。 思考：计划对组织的 重要性或者作用？ §4-1 计划概述 计划是保证组织有效实现既定目标的首要职能。 计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。 组织的计划能力决定了它适应未来技术发展和市场竞争的变化能力。 4.1.1 计划的含义 作为动词的“计划” 管理人员为组织确定、选择适当的目标，以及制定实现目标的行动的过程。 作为名词的“计划” 组织内以文字和指标等形式表述的有关行动方向、内容和步骤安排的具体文件。 概念辨析之一：计划与决策 法约尔：计划包括预测未来以及对未来的行动加以安排。 西蒙：决策是管理的核心，贯穿于管理的全过程。 区别：决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。 联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透、相互交织在一起的。 概念辨析之二：计划与预测 概念辨析之三：计划与控制 一个完整健全的计划应该规定任务的性质和目标 通过计划的编制、执行和检查，合理利用组织的人力、物力和财力资源 精心安排组织的各项管理活动，最终有效地实现组织目标 完整有效计划必须能回答以下问题： 目的性：组织的各种计划及其各项计划工作都必须有助于完成组织的目标 纲领性：计划直接影响且始终贯穿于组织、人事、领导和控制等管理活动中，是管理活动的基础 计划明确组织发展方向和实现目标的途径，为组织稳定发展提供保证，为管理行动提供明确的指示和指导。 计划明确组织成员行动的方向和方式，为组织成员的工作分工和协作配合提供基本依据，促进组织活动的落实和协调。 计划通过事先全面的安排，为有效筹集和合理配置资源提供依据。 计划通过提供客观标准和依据，为检查、考核和控制组织活动奠定基础。 计划通过预测活动和