[管理学]第五讲：旅行社组织结构与组织管理.pptVIP

主讲：刘宏 QQ：465663606;教学课题：;;;;;;;;;对组织内的层次、部门和职权进行合理的划分。 1、权、责、利统一 积极性 2、精干高效 一线紧、二线松、三线肿 3、目标任务 经营目标 4、从客观到主观 人才高消费 因活动设部门，因部门定职责，因职责设人” 其他： 专业化、管理幅度与管理层次、统一指挥、授权、协调、适应等。;我国旅行社的内设部门 1.外联部 对外联络 组合、开发、销售旅行社产品 2.接待部 制定、落实接待计划，提供导游和陪同服务 3.计调部 计划调度 信息、计划、选择、协调、联络、统计、创新 4.市场部 市场营销、招徕客源 5.其他部门 人事部、财务部、办公室等;（一）我国中小型旅行社组织结构;直线职能制组织结构的优点： 劳动分工使得基本业务任务得以专业化 直线职能制组织结构的缺点： 1）不利于旅行社各部门之间的横向沟通和协调。 2）不利于旅行社加强战略管理。 3）不利于旅行社对环境变化的适应。 采用直线职能制设计的机械式组织结构主要是用于外部环境稳定、市场面窄、规模相对偏小、处于组织成长阶段的集体化阶段的中小型旅行社。;（二）我国大型旅行社组织结构;财务部 ;事业（地区）部制组织结构的特点： 1.各地区部各科之间的横向沟通更为通畅，协调更为有效。 2.旅行社的战略管理得以加强。 3.旅行社的环境适应能力明显增强。 4.有利于旅行社对各地区部实行目标管理。 ;事业（地区）部制组织结构的不足： 1.部门设置重复，管理费用大增。 2.旅游产品系列之间难以实现统一化和标准化。 3.如果旅行社不能对各地区部进行有效控制，就有可能形成各自为政的局面。 4.可能会导致各地区部因旅行社的共同资源产生不良竞争，造成各地区部之间的矛盾冲突严重，削弱整个旅行社的战略战术应变能力。;（三）网络型组织结构的构建;网络型组织结构图;;;;;;;案例1;这种做法有利于旅行社的经营和发展。因为： 1.能够对旅游者形成强烈的吸引力，有利于旅行社获得较多的客源； 2.方便旅游者进行比较和选择，有利于保护旅游者的合法权益； 3.众多的旅行社聚集在一处，将会造成优胜劣汰的局面，有利于促进旅行社注重服务质量的提高。;案例2; 人们到商场的主要目的是购物。由于商场里的人较多，所以他们流动的速度较快，很难发现商场里的旅行社门市部。由此可见，该旅行社在商场里设立门市部是一种失当的措施。;总 结：;作业