定江洋豪宅客户生活体验体系31p.pptVIP

定江洋豪宅生活体验体系 定江洋豪宅生活体验体系 服务体验 视觉体验 营销中心 会所 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 车库入口 地下车库大堂 营销中心通往会所道路 会所 会所 地下车库 地下车库大堂 感官体验 会所 圈层活动 电梯间 会所 服务体验 营销中心 客户接待动线 沙盘 影音室 材料展示区 营销中心内部 二层洽谈室入口 前台接待 户型图模型区 4楼样板房 岗亭 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 动作：客户到场即敬礼，客户离场敬礼。 通知内场：立刻通过对讲机通知内场做好客户接待，并告知客户特征，如汽车品牌、人数等。 动作： 1、停放位置引导。 2、敬礼。 3、单手遮挡车门上沿，另一只手开门。 4、轻关车门。 5、提升车内勿放贵重物品。 6、提示锁好车门窗。 7、晴天为车辆提供防晒罩。 8、雨天帮客户打伞。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 通往会所途中： 1、在由营销中心去会所的路上不能让客户步行。 2、如果客户不想开车，则往返都有电瓶车接送，置业顾问全程陪同。 3、如遇雨天，则为客户提供雨伞。 人员配置 停车区增设两名着英伦管家服饰的迎宾管家。 岗亭 停车区 前台接待 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 动作： 1、接到岗亭客户通知后，前台置业顾问做好客户接待准备。 2、客户进门，三个前台置业顾问站立，同时欢迎客户光临。 3、门童询问客户置业类型。 4、门童帮客户找寻相应的置业顾问接待。 5、所有人员必须精神饱满，微笑接待。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 二楼洽谈区入口处： 1、服务人员微笑并欢迎客户光临定江洋。 2、人员配置：洽谈区两个楼梯口各设一名前导人员，提示客户小心台阶，通过对讲机提示二层服务人员有客户到达。 二楼洽谈区服务人员： 1、为客户提供热毛巾、果盘、小点心。 2、询问客户需要何种饮料（两种以上选择，如咖啡还是红茶？），客户饮料喝完后帮助客户续杯。 3、帮助客户及时清理洽谈桌面上垃圾。 4、人员配置：4人（每个洽谈席设置一名服务人员一对一服务）。 二楼洽谈区水吧服务人员： 1、人员配置：1人 对讲机：一二层迎宾管家、吧台通过对讲机联系，告知客户到达情况，及时提供服务。 送餐车：为客户提供多种饮品，果盘，西点小食，擦手毛巾。饮品须提供两种以上。 点餐器：置业顾问及时联系吧台，为客户提供便捷服务（一对一服务人员到位情况下可不配置）。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 人员配置：一名。 人员要求： 建议由专门的工程师介绍材料，如工程师不具备条件，可培训专门人员假扮成工程师，主要诉说本项目选材如何苛刻，各种选材的优点。 讲解细节： 每种材料选材均可以讲出一段选材故事，如为何选中单元式双层中空玻璃，可以将普通双层中空玻璃破坏后的效果和单元式双层中空玻璃破坏效果展示给客户，让客户实实在在感受到用材的优点。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 样板房接待标准 建立一对一服务接待流程，即同一时间段只接待一批客户。置业顾问带领客户进入样板房前需与样板房服务管家确认样板房内部是否有客户在。 服务管家： 1、接到客户造访样板房通知，即刻到4层电梯口微笑迎宾。 2、精神饱满引导进入样板房，穿好布艺鞋套。 3、引导、陪同客户参观样板房。 4、人员配置：1人。 保洁人员： 1、清理样板房卫生。 2、微笑迎客，精神饱满，欢迎客户。 3、人员配置：1人。 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 服务体验 营销中心 细节处理 1、销售大厅与栈桥连接处设置导视牌，导向材料展示区及样板房。 2、栈桥两侧设置盆花铺道，营造热烈的迎宾氛围。 定江洋豪宅生活体验体系 服务体验 视觉体验 营销中心 会所 岗亭 停车区 前台 二楼洽谈区 材料展示区 样板房 车库入口 地下车库大堂 营销中心通往会所道路 会所 会所 地下车库 地下车库大堂 感官体验 会所 各种圈层活动 电梯间 会所 服务体验 会所 车库入口 地下车库大堂 会所 动作：客户到场即敬礼，客户离场敬礼。 通知内场：通知会所内部工作人员做好客户接待准备。 指引客户停车方向。 预约客户必须由置业顾问带领。 人员配置：2人，其中一人在车库内指引客户停车，一人位于入口岗亭处。 岗亭 车行方向 人员位置 1#栋地下停车场 服务体验 会所 车库入口 地下车库大堂 会所 接待台 动作： 1、欢迎客户光临。 2、核对预约客户身份，包括姓名，身份证，电话号码（提高参观门槛，认为制造尊贵感）。 3