策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是找.pptVIP

第一节 调查研究 (1)组织所处的社会环境（包括物质环境和文化环境） （2）组织所面对的各类公众构成和态度的调查； (3)组织形象的调查 公关调查的方法 1.文献调查法 2.观察法 3.访问法 4.抽样调查法 5.问卷调查法 抽样 抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。 １．随机抽样 随机抽样的具体方法有： （1）简单随机抽样； （2）分层随机抽样，分层随机抽样以有“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法； （3）分区多级随机抽样； （4）配额抽样； 设计问卷 问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）； 问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 第二节 公共关系策划 一、公共关系策划的含义 （一）策划的含义 策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。 策划与计划的关系：策划在前、计划在后，计划是策划的产物，没策划就无计划 组织形象的策划 1.设计的原则 公众利益与组织利益的统一 总体形象与特殊形象的统一 期望值与实际能力的统一 组织形象设计的步骤 1.鉴别公众的利益要求 2.对公众的利益进行概括分析 组织形象的任务陈述 注意战略策划与战术安排的协调 公关活动的战术安排 1.确定主题 2.选择公众 3.选择公关模式(宣传型公关 交际型公关 服务型公关 社会型公关 征询型公关) 4.选择公关策略(建设型公关 维系型公关 防御型公关 进攻型公关 矫正型公关) 5.编制预算 6.确定时间 7.公关策划流程 第三节 公共关系实施 一.选择传播渠道 二分法 四分法(自我传播 人际传播 组织传播 大众传播 ) 二.选择传播内容 三.传播中的障碍及克服 第四节 公共关系评估 对公关计划、实施及效果进行检查评价，判断其优劣势 评估的内容(公关关系工作程序的评估 专项活动的评估) 公关评估的方法(直接观察法 监察法 传播审计法 公众行为检测法) 公关调查主要解决的关键问题是： （一） 公共关系策划的含义 是公关人员根据组织形象的现状、目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程，包括谋略、计划和设计三个方面的工作。 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “先搞清这些问题” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” 　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”