[经管营销]管理层奥迪之道培训课件.pptVIP

徐塔 1991-1995 北京理工大学 1995-2004 一汽技术中心 2004-2007 悉尼科技大学 2008至今 奥迪销售事业部 网络管理部 管理培训室 培训师介绍 学员自我介绍 姓名、职务、经销商名称 您的座右铭是什么？ 您对本次培训的期望是什么？ 培训目标 Long-List möglicher Fondsgesellschaften Long-List möglicher Fondsgesellschaften 了解奥迪之道及贯彻奥迪之道的重要性 1 内容 时间 1 课程导入 第一天09:00-10:00 2 奥迪之道及其重要性 第一天10:00-12:00 3 服务质量基础 第一天13:30-14:30 4 秘密采购体验 第一天14:30-16:00 5 秘采体验分享与分析 第一天16:00-17:30 6 客户体验与奥迪之道 第二天09:00-10:15 7 突破科技，启迪未来 第二天10:15-11:15 8 客户服务层次讨论 第二天11:15-12:00 9 客户体验流程管理 第二天13:30-14:15 10 管理销售与服务团队 第二天14:15-15:15 11 服务领导力 第二天15:15-16:00 12 奥迪品牌精神与思维行动 第二天16:00-16:45 13 奥迪之道实施行动 第二天16:45-17:15 14 总结 第二天17:15-17:30 培训守则 一人说话原则 不打断，不开小会 不批评 互相激发 保持开放 每人参与,没有主角 当同时带来解决方案时, 抱怨可以接受 必要的妥协 培训师有权利用基本规则 坚持会议议程和时间安排 No Smoking （不吸烟） No Phone （手机 静音） No PC（电脑关机） No Excursion（不擅自离场） 分组评价标准： 成员参与情况； 研讨结果的数量与质量 演讲效果 目视效果 时间控制 视频突破科技启迪未来.VOB 讨论题： 这段影片反映出哪些奥迪品牌的理念和追求？ 片中数字 片中信息 传递的品牌理念和追求 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 课间休息…… IBM的三大核心价值      尊重个人 提供最佳客户服务 全方位追求卓越  （Thomas Watson）《一个企业的信念》（《A Business and its Beliefs》） “惠普之道”的七大核心价值      我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们靠团队精神达到共同目标 我们在经营活动中坚持诚实与正直 （David Packard）《惠普之道》（《The HP Way》） Long-List möglicher Fondsgesellschaften Long-List möglicher Fondsgesellschaften 理念和价值观的作用 “任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。 ……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。” 选自曾任IBM总裁托马斯•沃森的 «一个企业的信念» “还有一点也很重要，那就是企业的价值观。一家企业认为什么是好的人才，除了具备较强的专业水平、管理能力和领导能力之外，个人的价值观必须和企业价值观一致或接近。一个企业的价值观由很多人组成，只有每个人的价值观相近才能发挥企业的价值观。惠普非常重视企业的价值观，在选拔人才上，越是高层的经理，他本身的价值观跟惠普价值观是否一致，在很大程度上决定了他是否能够获得升迁” 选自惠普全球副总裁、中国区总裁孙振耀的«惠普的成功之道» Long-List möglicher Fondsgesellschaften Long-List möglicher Fondsgesellschaften 什么是奥迪之道? 符合奥迪品牌核心理念和价值观的思维和行为方式 突破科技 启迪未来 高档豪华品牌的先决条件 品牌区分要素 品牌情感化要素 进取 (Progressive) 动感 (Sporty) 尊贵 (Sophisticated) 突破科技 启迪未来 我们始终以客户及其需求为中心。 我们专业、有责任感并始终如一。 我们注重形象和礼仪。 值得信赖和客户导向 我们关注客户 不断进步和不辱使命