[管理学]零售管理第一章1.ppt

kvn kvn (1) 对行业内现有企业之间的竞争强度进行分析：影响行业竞争强度的因素有： 竞争厂商的数目及力量的对比。 产业增长情况。 顾客转换品牌的成本及产品特色。 各公司的战略意图、战略目标。 固定费用及存储费用。 退出壁垒。 (2) 潜在进入者分析： 企业规模 专有技术与知识。 品牌影响力与客户忠诚度。 资源供应情况。 成本优势。 销售渠道。 政府政策、关税与国际贸易的限制。 (3) 替代品分析： 替代品的价格。 替代品的质量、性能等重要属性方面的优势。 用户转移难度的大小。 (4) 供应者分析： 供应商的可靠性。 供应商提供产品的数量和质量。 企业对供应商的依赖程度 (5) 用户分析： 用户的转变费用。 用户从本行业购买产品在其消费成本中所占的比重。 用户的经济能力。 用户的消费习惯和趋势 二、邮购商店 邮购商店是指通过商品目录或广告宣传等资料，供顾客以电话或邮信订购，待收到订单后再寄送商品的商店。 邮购因其不需要门店，从业人员少，经营成本低，加上西方国家 越来越多的居民接受并乐于采用省时便捷的购物方式，因此，邮购受 到普遍欢迎。但在我国邮购（包括电视购物）业务一直很难获得突破 性的发展，主要原因有三，一是邮购公司本身营销技巧较差；二是国 内消费者尚未接受这种购物方式；三是该领域法规不健全，一些不法 分子乘机兜售假冒伪劣商品，造成该行业的信用危机。 三、网络商店 　　网络商店即是通过互联网进行商品经营活动的一种商店形式。零售商在互联网上开设虚拟商店、建立网上营销的网站，上网的消费者可以根据网址进入网站访问，浏览商店的商品目录等各种信息，找到合意的商品可以发送电子邮件向零售商订货，通过电子转帐系统用信用卡付款。零售商则通过邮寄或快递公司把商品送给购物者。 　　网上购物具有独特的优势。事实上，纯粹的网络商店由于目前种种条件尚未成熟而发展有限，而真正发展迅速的是传统商业企业涉足电子商务，在网上开设网络商店。 结束 零售竞争战略 第三章 建立零售竞争优势 1 环境分析与确定零售竞争战略 2 总成本领先战略 3 差异化战略 4 5 目标集聚战略 本章主要内容 第一节　建立零售竞争优势 竞争优势（Competitive advantage） 　　是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一能力使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。 一、零售竞争优势的来源 二、长远竞争优势 长远竞争优势（Sustainable Competitive advantage） 是指零售商具有可以在市场竞争中长期保持竞争优势的能力，它往往来自于企业的核心能力。 美国战略管理学家普拉哈德和哈默指出“核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。” 核心能力包含两个类别：预见能力和执行能力 核心能力具有以下特点： 　　1.价值性：核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。　　2.独特性：又称独具性，即企业核心竞争力为企业独自所拥有。同行业中几乎不存在两个企业都拥有准确意义上相同或相似的核心竞争力。　　3.延展性：它有力支持企业向更有生命力的新事业拓展。这种能力是一种应变能力，是一种适应市场不断变化的能力。　　4.难以模仿和不可替代性：由于企业核心竞争力是企业内部资源、技能、知识的整合能力，常常难以让竞争对手模仿和替代，否则，其独特性自然也就不具备了，竞争优势也相应丧失。　　5.长期性：核心竞争力的培育建设取决于企业长期积累的经验、教训、知识、理念，需要一个漫长的过程，绝不可能一蹴而就。 第二节　环境分析与确定竞争战略 市场定位 形成核心能力 和竞争优势 外部环境分析： * 社会、文化与 人口因素 * 经济因素 * 竞争因素 * 技术因素 * 政策法律因素 内部环境分析： * 资金 * 人才 * 管理基础 * 声誉 * 与供应商关系 竞争战略 选择 一、宏观环境分析 ◆ 政治法律因素 ◆ 经济因素 ◆ 社会文化因素 ◆ 技术因素 二、行业竞争环境分析 同质竞争 异质竞争 垂直竞争 系统竞争 竞争类型分析 行业竞争结构分析 用户 供应者 替代品 潜在进入者 行业内企业之间的竞争 潜在进入者的威胁 替代品的威胁 供应者讨价 还价的能力 用户讨价 还价的能力 肯德基vs麦当劳 零售业态的涵义 1 百货商店 2 超级市场 3 专业店和专卖店 4 5 便利店 6 7 8 仓储式商店 购物中心 无店铺零售业态 本章主要内容 第一节　零售业态的涵义 一、零售业态与零售业种