[管理学]CH04 胜任特征模型-2012讲课版.pptVIP

课堂讨论 高能力 +（ ）=高绩效？ 合适的胜任特征 + 有效的行为方式 = 高绩效 绩效优秀员工 知识和技能 潜在素质 提炼成功的榜样人物案例/事件行为准则 做事方式 三、胜任特征模型 胜任特征模型 为了完成某项工作，达到某一绩效目标，要求任职者必须具备的一系列不同胜任特征要素的组合。 作用 有助于企业了解驱动员工绩效的关键因素，从而指导员工改进提高绩效； 可用于确定不同工作任职资格的素质标准； 员工可选择合适的工作岗位，确定职业发展道路。 胜任特征模型的构成 胜任特征要素的名称 每一个模型包含若干个关键胜任特征要素； 胜任特征要素的定义 每个胜任特征要素应有一个简洁明了的定义； 行为指标的等级 每个胜任特征应有若干个行为表现等级，反映出胜任特征行为的差异。 见P108：专业学习能力示例 胜任特征模型的类型 冰山模型（Iceberg Competency Model） 洋葱模型（Onion Competency Model） 全脑模型（Whole Brain Model） 斯班舍（Spencer）的冰山模型 洋葱模型——鲍伊兹（Richard Boyatzis） 全脑模型 美国的奈德.赫曼（Ned Herrman）提出； 原理：大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力等相关联。 应用：依据人的大脑分工而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立起企业各职类职层人员产生高绩效所需素质类型要求与标准。 素质形成的决定因素 遗传是素质形成的生物学前提苏浙 德国科学家曾对1万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约70%的智力为优秀；父母智力偏低者，70%的子女智力也是偏低的。 音乐家巴赫家族的8代136人中，有50个男性是著名的音乐家；莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名音乐家。 我国南北朝时著名科学家祖冲之的儿子祖暅、孙子祖皓都是机械发明家，又都是著名的天文学家和数学家。 全脑模型—奈德.赫曼(Ned Herrmann) 全脑模型的应用 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 员工的图形 完全对应 部分对应 部分对应 完全不对应 * 能力等于学习力 * 几种错配的情况 A B C D A B C D A B C D A B C D 护士平均图形 病理师平均图形 人事错配的护士 人事错配的病理师 第二节 胜任特征模型的构建 构建胜任特征模型的前提和关键点 胜任特征模型的构建流程 行为事件访谈法（BEI）的操作要点与基本方法 一、构建胜任特征模型的前提和关键点 前提 企业战略分析 组织文化分析 工作职责分析 使命与追求 战略目标 ①企业要成为什么？（如行业前三甲） ②员工要成为什么？（如获得终身就业能力、实现自我价值） 核心 价值观 组织职 责要求 人员能 力要求 人力资源战略 … … 培 训 开 发 人 才 规 划 素 质 模 型 绩 效 管 理 薪 酬 管 理 HRMS HRM技术、制度、机制、流程 ③企业应该怎么做？ ④员工应该怎么做？ ⑤从理念层要求企业与员工怎么做？ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨员工满意 ⑩客户满意 胜任特征模型与HRMS 一、构建胜任特征模型的前提和关键点 关键点 企业的发展阶段和行业特点 企业的关键部门和关键职位 企业的内部业务流程特点 与其他的人力资源管理环节相匹配 二、胜任特征模型建立的流程 准备阶段 建立阶段 评估阶段 应用阶段 P113-115 构建胜任特征模型的流程 确定 绩效标准 1 建立 标准样本 2 收集 要素信息 3 分析 数据信息 4 建立 胜任特征 模型 5 验证 胜任特征 模型 6 销售量 利润 管理风格 客户满意度 一般员工 （2-3名） 绩优员工 （3-6名） BEI 问卷调查 评价中心 实地观察 专家评议组 信息整理与归类编码 确定要素 确定等级 描述等级 同步交叉检验 预测检验 分析和确定胜任特征的过程 * 能力等于学习力 * 绩优人员与一般人员的差异 三、行为事件访谈法 定义 以目标职位的任职者为访谈对象； 对绩优员工和一般员工访谈； 收集任职期间的成功/不成功的事件描述； 挖掘影响绩效的素质特征； 获取与高绩效相关的胜任素质信息。 访谈简介 2 访谈者以轻松的口吻进行自我介绍 告知被访谈者访谈的目的和访谈程序 创造融洽和谐的谈话气氛 梳理工作 职责 3 了解被访谈者在岗位上的实际工作内容、工作关系、关键工作行为 获得代表性事件的初步信息 进行行为事件访谈 4 被访谈者讲故事的形式,采集访谈者在岗位上经历的典型或关键事件 注意理清被访谈者实际做的，避免抽象解释、注意引导，并适时提问以做判断 资料整理