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系列培训1：质量管理基础工作201001(10-20)PPT
质量管理系列培训一;1.0 法律法规 2.0 检查计划，品质与专项检查及其整改 3.0 数据分析 4.0 客户服务 5.0 月品质管理报告 6.0 客户满意指数测评(每年不少于1次) 7.0 内部审核(每年不少于2次) 8.0 文件评审(每年不少于1次) 9.0 管理评审(每年不少于2次) 10.0 TPM设备管理系统;1.0 法律法规;1.2 法律法规、要求的分类;1.3 如何识别、评价？;2.0 检查计划，品质与专项检查及其整改;2.3 品质、专项检查及其整改;2.3.2 检查类型;2.3.3 不合格项的描述;2.3.4 不合格项的关闭;2.3.5 P-D-C-A如何推动持续改进;3.0 数据分析;数据收集的目的要明确； 一组数据可分析出几个方面的结果。 如：不合格项是否在某一个设备系统比较集中出现？ 是否在某个运行组比较集中？ 是否各运行组同时存在类似问题？ 某个问题，是否在某个时间段经常出现？ ……;4.0 客户服务;沟通类型：求助、咨询、建议、反馈、投诉； 投诉的接待、记录； 投诉的处理、跟踪回访，可当作不符合项来跟踪关闭。 ;5.0 月品质管理报告;检查记录：记录不合格项，可配图说明； 不合格描述：要可依据描述能追溯到不合格现场或记录证据； 不合格等级：轻微○、一般●、严重★； 检查人：指每个检查单元的检查人员，便于核实； 责任人： 能具体到个人的，在不合格描述里说明； 不能具体到个人的，在做原因分析时，进行追溯； 如果是甲方或分包方的责任，在制定纠正措施时要落实由谁跟踪、跟踪的方式等。;整改情况： 已整改，说明于何时整改完毕； 整改中，说明整改期限； 未整改，说明原因，并跟踪，直至关闭； 需要采取预防措施的：说明做了哪些预防措施。;暂缓 ;暂缓;每年组织一次文件适用性评价； 年初制定文件适用性评价的计划并公布（一般安排在管理评审前一段时间），提示全体员工在工作中注意不适用的地方，并收集整理，提交建议； 组织文件修订； 审批、发布修订后的体系文件。;《QM-03 管理评审程序》 管理评审的输入： 内部审核报告； 管理方针、目标、计划极其实施情况； 事故、事件、不符合、纠正和预防措施实施情况； 顾客投诉、建议极其要求； 实施管理体系的资源是否适宜； 管??体系文件是否需要修改； 业绩/指标的完成情况； 现行的方针目标（管理纲要）是否适宜等。;10.0 TPM设备管理系统;完 毕 谢谢大家！
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