行业礼仪规范培训介绍演示课件.pptVIP

行业礼仪规范;能力目标： 通过案例的学习，对公司、企业、学校等基本礼仪规范正确分析评价。 并能真正地使学生在实际工作中知礼懂礼．并按照礼仪规范熟练应用。 知识目标： 掌握公司、企业、学校等的基本礼仪规范 明确公司、企业、学校等的礼仪规范的禁忌;案例： 外地XX公司的业务骨干2人前来你公司参观学习，作为公司经理的秘书，你在办公室接待了他们。在接待中，你应如何应用办公室礼仪？如何保持交谈距离？;办公室接待礼仪 办公室接待礼仪，实际上是怎样当好主人、接待好客人的问题。应注意着装礼仪、礼貌、接待礼仪、保持适当的交谈距离等方面。; 公司、企业的礼仪 公司的礼仪主要分为两个基本侧面：一是写字间的礼仪；另一个是生意场上的个人操守。 办公室是当前许多工薪阶层的第二个家，因此办公室礼仪尤为重要。现介绍一些普遍的礼仪规范。 办公室着装礼仪 如果单位有统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量穿着工作服。如果没有统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹，可化职业淡妆，上班期间把自己打扮得分外妖娆、魅力四射的女性是会产生很多负面效应的。男士穿西装要打领带，夏天时要注意不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤膊出现在办公室。休闲装、运动装、旅游鞋适合于郊游、室外活动，不适宜于办公室。; 人际交往的四种距离 每个人都需一个安全的自我空间，如果他人进入这个“自我空间”，人就会感到被触犯，产生不舒服的感觉。因此，我们在与人交往时，要注意保持一定的空间距离。当然，这个空间距离，因人、具体情景有所不同。 美国人类学家爱德华·霍尔傅士认为，根据人们交往关系的不同程度，可以把个体空间划分为四种距离： １、亲密距离。 ２、个人距离。 ３、社交距离。 ４、公众距离。 ; 办公室接待注意事项 每一个单位都有繁忙的业务往来，要接待大量来访的客人，接待客人要注意以下几点； 1、客人要找的负责人下在时，要明确地告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留下电话、地址，明确是客人再次来访，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时．我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客入说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能．应时常为客人换茶水。 3．接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （l）在走廊的引导方法。 （2）在楼梯的引导方法。 （3）在电梯的引导方法。 （4）客厅的引导方法。 4．在办公楼的走廊里，最好不要一边走路一边大声说话，静悄悄的快步走是一条原则。 5、在引导客人进入领导办公室之前，要先敲门，并对客人悦；“这里就是某某领导的办公室”，得到允许后，再引领客人进去。 6、办公室接待座次安排; 在办公室用餐的礼貌 如果是在办公室用餐,使用一次性餐具,吃完后立刻扔掉,不应摆在办公桌或茶几上。在办公室不要吃那些吃起来声音很响的食品或吃起来乱溅的食品，会影响他人并污染了办公室的环境。食物掉在地上应立刻捡起来扔掉。餐后应将桌面和地面打扫干净。不要在办公室吃有强烈气味的食物，否则会让人不习惯。而且气味会弥漫在办公室里，这样会损害办公环境和公司形象。在办公室用餐不宜时间过长，他人可能按时工作，也可能有性急的顾客来访，以免双方难堪。;洗手间的礼貌;个人操守;企业形象;品牌;员工素养; 新民周刊上上海市民的一个投诉，没有说是那个公司，但是我们大概可以猜得出来。上面写的是：和很多人一样，我的手机终于掉在了出租车上，只好去买手机补卡。大厅里只有四个营业员，其中两个似乎不办理任何业务，后来其中一个终于做了件实事，和一个顾客吵架，在我排队的时候，前面办事的两个营业员又跑掉一个，排在我前面的人不多，但是每个人平均要20分钟才能办好，足足排了一个半小时才轮到我，而办完整个手续只要不到5分钟。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃动着一个无所事事的杂物和四个保安。就这么简单，给人家留下印象的都是那些办事的，那些杂务，哪些保安。 让我们拿一个人家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是英特尔中国地区总经理，他的名字叫杨旭。杨旭谈中国员工和