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年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 汽车维修职业技能综合培训 福建理工学校 姚明奇 联系 QQ380184982 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第三单元 PDCA循环 可控限度 什么是可控限度？就是允许偏离目标值的结果范围。 分析并确定有效的措施(将其应用于其他部门) 分析案例并采取对策 只检查月度平均值 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 2.按部门管理 按部门管理与日常管理基本上相同。 不过，由于活动涉及的不只是一个部门， 所以各部门间的工作就必须做到相互配合， 互相协作，共同完成。 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 3.目标管理 1）??分析上一年的业务情况 2）??职责分析 3）??拟定目标 4）??反复分析目前的情况 5）??再次确定问题 6）??设立具体的目标 7）??制定计划 PDCA从计划开始，但在制定计划之前， 有必要分析当前的情况。它是按下列顺序完成的。 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 将下一个程序看作是“客户” 制定行动计划 互相沟通 分析上一年的业绩 职责分析 拟定目标 反复分析目前的情况 按计划实施 制定方针 设定具体的目标 再次确定问题 QCDSM 管理项目的基准测定/改进 第二单元 全面质量管理的三种方法 3.目标管理 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二章 全面质量管理（TQM） ? 第一单元 什么是全面质量管理 第二单元 全面质量管理的三种方法 1.? 日常管理 2.? 部门管理 3.? 目标管理 第三单元 PDCA循环 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第一单元 什么是全面质量管理（TQM） T-全面（Total） Q-质量（Quality） M-管理（Management） 全面质量管理指的是“站在市场（即用户）角度， 改善工作程序，进而提高质量水平的活动”。 不要从制造商或特约店的角度去考虑问题， 而是从顾客的利益出发，以顾客为中心， 改善那些已成为习惯的，不可行的，不经济的做法， 从而提高工作质量和工作效率 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 对于特约店而言， 全面质量管理的含义也可以这样来表述： 第一单元 什么是全面质量管理（TQM） 以服务质量为中心，以全员参与为基础， 目的在于通过让顾客满意而达到 长期稳定经营的一种管理途径。 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 1.日常管理 2.按部门管理 3.方针管理 日常管理指的是在每个部门中实施的全面质量管理， 即作为部门日常运作的一部分而实施的措施。 按部门管理指的是，通过针对管理基本要素，设立公司级的 目标，在部门之间形成横向联系共同合作来达到这些目标。 方针管理指的是基于基本管理原则而设立的短期、 中期和长期管理计划的全面质量管理， 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 如果把一个组织比作一艘船， 那么推动船只的活动就是日常管理和按部门管理， 而方针管理用来确定船的航线。 总 经 理 按部门管理 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 1.日常管理 为了改善那些已成为习惯的，不可行的，不经济的做法， 从而提高工作质量和工作效 率 需要日常管理按以下步骤来推进全面质量管理 年度报告 投资策略 行业分析 ●▂●不做研究就投资，和玩扑克牌不看牌面一样盲目 第二单元 全面质量管理的三种方法 1.日常管理 a.清楚了解被认为会影响结果的细节因素。 b.分析影响因素与结果之间的关系。 c.确定重要的管理项目，以及应控制到