[经管营销]企业流程重组好资料.pptVIP

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2018-02-14 发布于浙江
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[经管营销]企业流程重组好资料

第4章流程管理 ——打造流程型企业（从BPR到BPM）内容案例1：奥运化妆——分工和流程化运作提问：奥运化妆的需求与一般的个人化妆有何不同？奥运化妆团队的做法对我们有何启示？上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组流程描述的技巧在流程中突现问题点 -部门内、外之间的衔接 -工作繁琐、反复 -成本高、效率低、时间长 -任务转手次数多 -单据理清流程层次同一层次流程图之间的关联描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组 1、为什么流程存在问题？市场环境变化，流程不能适应企业战略和发展阶段变化，流程不能支持面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下流程受人为因素影响多，管理不规范手工管理手段制约了流程的效率上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组 BPI：(Business Process Improvement)寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善 BPR：1990年，美国的M.哈默博士提出：BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如：成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。Hammer主张：“推倒重来”，“在一张白纸上重新开始” BPR称为90年代管理的热门话题，被认为是现代管理的一场革命，福特汽车、通用汽车、IBM等获得成功，而BPR项目的失败率高达70%。风险与收益并存。 2、企业流程重组概念的提出上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组如何优化:目标业务流程优化与设计目标业务流程优化与设计的基本方法：ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程三、优化流程——业务流程重组上一页下一页返回第4章企业流程重组清除删除无附加价值的步骤。过度控制重叠环节等待时间反复检验部门协调描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组清除非增值作业丰田公司估计,许多制造业工厂中任何时刻都有85%的工人没有做工作: 5%的人看不出来是在工作 25%的人正在等待着什么 30%的人正在为增加库存而工作 25%的人正在按照低效的标准或方法工作描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组简化所有过于复杂的环节。表格程序沟通渠道简化描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集数据传输数据分析 IT技术是流程创新的重要手段描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组 BPR项目实施方法总体规划项目启动流程描述及诊断分析流程设计配套管理设计新旧体系转换项目总结持续改进描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页返回第4章企业流程重组 BPR实施路线模拟时间进展项目组成立理念培训业务流程描述目标业务流程设计岗位设置与组织职能调整描述流程认识流程优化流程固化流程执行流程上一页下一页