顾客调查问卷及访谈分析.pptxVIP

;;01;;二季度顾客调查问卷情况汇总;;06;1、重点维护企事业/机关单位，重点培养发展个体经营者；如7月份年中庆活动，我店将企事业单位作为重点预约对象；同时对个体经营者扫街预约； 2、走进四县地区，了解顾客需求，让四县地区顾客主动走进新百；年中庆针对四县地区进行宣传预约，深挖顾客需求； 3、开斋节通过不同卡级发放不同数量开斋券；让顾客明确卡级的区别，清楚卡级不同尊享活动的力度不同，鼓励顾客主动晋级卡（活动期间晋级银卡4张）； 4、五月份起增设民生用品，尤其低价热卖民生产品；如提纸、牙膏、碗具。;五月份——卖场氛围及顾客消费行为调查问卷分析;1、年轻女性顾客作为消费主力，我店将主力品牌做大做强，丰富品牌，升级形象，提高顾客购买力；5月份开始引进女装MDM，ELLE形象升级，姚领移柜形象升级；星期六女鞋移柜形象升级； 2、 利用室内电子屏???播放家居床品等视频资料，提高顾客品牌关注度；每月进行家居大厅展卖会，提升顾客品牌认知度；6月进行舒瑞展卖，7月进行富安娜展卖； 3、将首问负责制落到实处，第一时间解决客诉，提升顾客满意度； 4、督核保洁卫生打扫频次，有三次增至四次，配置 喷香机一台，改善二楼卫生间异味；;;1、 继续加强微粉增加，（目前我店微粉共计26157人）；优化公众号菜单，（6月30日完成），让微信平台更有效的利用起来； 2、开斋节调整部分加价购积分档，最低调至100积分，礼品价格最低降至5元； 3、推陈出新，礼品设置，实际可行，且有吸引力，让顾客充满期待； 4、开斋节按积分卡级送不同数量开斋券，满100收20元开斋券，5天送出5126张开斋券。;02;二季度会员回访情况汇总;;;;03;项目;