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举一反三 你应该掌握影响消费者购买大家闺秀的因素： A：天然植物成分 B：标本兼养的优势 C：白皙、细嫩、光滑的效果 D：央视广告品牌 影响因素案例 故事五： 樱桃树的故事 第2问 你现在需要推销一个你自己绝不会购买的产品，你会： A：反正是工作，又不是自己用，推销就是了 B：拒绝推销自己都不喜欢的产品 C：努力使自己喜欢这个产品，推销的过程也 是学习的过程 D：告诉研发部，这个产品没有市场，最好更 新产品 举一反三 你现在是否充满感情销售大家闺秀： A：你是不是真正了解大家闺秀 B：你是不是真正喜欢上大家闺秀 C：你是否认为弘扬民族品牌是荣誉感 D：你和大家闺秀一起成长是否自豪 第3问 客户没有准确理解你给客户的问题的回答的时候，你首先： A：重新陈述自己的回答 B：使用比喻的，形象化的方法补充 C：算了，在这个客户上花费时间太多不值得 D：重复客户提的问题，明确客户的问题是什 么，再做解答 举一反三 客户没有准确理解大家闺秀的好处的时候，你应该： A：明确客户的诉求是什么：美白、保湿、嫩 肤、祛皱 B：大家闺秀系列解决上述问题的优势 C：使用比喻的、形象化的方法补充 第4问 如果你想劝说对方，提供信息比寻找信息更好： A：对 B：错 问话案例 故事六： 鸡蛋的故事 第5问 成功的销售会谈中，谁说的最多？ A：买方 B：卖方 第6问 当你接近一个新的客户的时候，你认为他希望首先听你说什么？ A：你的名字 B：你的产品 C：你的公司 D：你的提问 第7问 客户离开你一周后，你希望客户还可以记得你告诉过他的什么？ A：你的产品的特性 B：你的品牌 C：产品的价钱 D：你的名字或地址 E：以上都有可能 第8问 获得一个新客户比维护好一个老客户 A：更难。 B：更容易 C：难说 D：没有想过 第9问 异议是买方感兴趣的一个信号。因此，你收到的来自客户的异议越多，你越有可能做成这笔生意： A：对 B：错 实用知识 投诉处理技巧 实用技巧 有顾客投诉是很正常的，因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客，要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难，问题的关键在于我们如何看待和正确处理顾客的投诉。 为什么抱怨值得重视? 会抱怨的顾客 不抱怨的顾客中 如果抱怨的事情如果能处理好 80%不再来 98%愿意再来 5%-10% 顾客投诉的主要内容 : 产品质量问题 服务态度问题 使用技术问题 价格问题 产品本身投诉： 如：破损、异物渗入等 处理方法：诚恳道歉，无条件更换。 顾客使用不当： 　 对于顾客因使用不当而引起的原因，诚恳道歉，仔细说明原因，及时解决皮肤因使用不当引起的问题，并告知正确的使用方法和注意事项。 服务态度不好： 让服务人员亲自向顾客表示诚挚的歉意，提供一些其他免费服务，平息顾客心中不平。