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客户服务培训 素质礼仪 销售团队的建立 认识团队 为什么需要团队 一个团队的成就就是建立在每个成员的成功之上，只有每个或更多的人因努力而成功，才会有团队的成就。一个团队的整体利益与个人利益直接关联，每个成员通过努力和奋斗才能让团队获取更大利益。在团队获得 最大利益的同时，个人利益得到极大保证。 团队的作用 每当秋天，当你见到群雁为过冬而朝南方以“V”字队形飞行时，你也许想到某种科学论点已经可以说明它们为什么如此飞。当每一只鸟展翅拍打时，造成其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加71%的飞行能力。 分享共同目标与集体感的人们可以更快，更轻易地到达他们想去的地方。 团队的目标建立 没有了梦想，就不会有理想； 没有了理想，就不会有信念； 没有了信念，决不会有计划； 没有了计划，就不会有行动； 没有了行动，就不会有成果； 没有了成果，就不会有喜悦。 目标确立的六个步骤 第一步：确定目标，先明确目的，再定出目标； 第二步：探索达成目标的各种途径及手段方法； 第三步：选择最佳途径； 第四步：把最佳途径转化为行动方案（到每日、每周、 每月的工作目标） 第五步：编排每周或每日的工作次序并加以执行； 第六步：定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可能性。 我们需要什么样的团队 专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。 销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质、优越的服务是吸引市场的基础。 销售人员要具备行销“六心” 耐心—凡从事高价位商品的营销工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明 关心—要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任 热心—热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。 诚心—销售人员应是诱导消费者从事优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。 决心—接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。 旺盛的进取心—为自己定预期营销目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务， 销售人员要具备行销“八力” 观察力—要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向、面对产品时、要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。 理解力—要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。 创造力—新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就赚钱的先机 想象力—要在商品房未完成以前，就能想象出它未来的远景，加以对个案投资或营销工作，作最好的判断跟说明。  记忆力—房地产业接触的客户繁多，客户提出的总是不尽相同，加强记忆力，才能对每个客户作最好的说明和服务。 判断力—良好而正确的判断力是成功的最大因素。 说服力—有强劲的说服能力，技巧地说明房子带给客户的好处，才能赢得客户的心动而成交。 分析力—站在客户立场分析市场、环境、地段、价位、增值发展潜力，并比较附近土地加以个案分析，能分析更周到则更能掌握成交胜算。 销售人员基本素质要求 热爱这份工作 乐观的心理素质 旺盛的求知欲 可亲近的特质 充沛的体力 完成一件事情的强烈愿望 重视仪容仪表及礼仪 销售人员的价值体现 公司形象代表 作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司与楼盘的形象，服饰整洁与服务都会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。 公司经营传递者 销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传 递给客户，达到销售目的。 销售人员的价值体现 客户的购房引导者，专业顾问 销售人员要利用专业的知识为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客买到最合适的房子。 将楼盘推荐给客户的专家 相信自己所代表的公司、相信自己所推销的能力、相信和熟悉自己所推销的商品。 销售人员的价值体现 将客户意见向公司反映的媒介 客户是最好的朋友 销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。 销售人员的价值体现 是市场信息的收集者 销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场 信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。 具有创新精神、卓越表现的追求者 作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。 销售员仪容仪表 因售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，仪容仪表显得十分重要，不仅反映出该员工自身的素