客户气质类型分析.pptxVIP

客 户 气 质 类 型 分 析;我们会学到：;为什么要了解客户的气质类型;我们会学到：;气质类型的分类标准;气质类型有哪些;;我们会学到：;胆汁质的性格特征;多血质的性格特征;粘液质的性格特征;抑郁质的性格特征;我们会学到：;胆汁质客户在电话中的声音特性;多血质在电话中的声音特性;粘液质客户在电话中的声音特性;抑郁质客户在电话中的声音特性;我们会学到：;胆汁质客户在电话中的行为特性;多血质在电话中的行为特性;粘液质客户在电话中的行为特性;抑郁质客户在电话中的行为特性;我们会学到：;缔造客户满意的优质服务;客户的需要 ;;影响客户满意的主要需求因素;0-2岁 信任与不信任 恐惧感 安全感 希望品质的建立关键期 需求：需要确认自己的重要性及别人是多么的需要他 需要得到满足：会觉得自己生长在一个安全的环境，长大后是一个开朗及信任别人的人。 需要未得到满足：孩子会觉得自己生长在一个不安全的环境中。 可能出现的表现： 表现出一种异乎寻常及极度害怕被遗弃的表现； 拼命地寻找一个依赖的对象 需要别人照顾 深信不能信任任何人 竭力维持毁灭性的感情关系 而且会显示出偏执的特点，如暴饮暴食，或者过分的需要别人夸奖 ;2-4岁 自主性 羞耻感 意志品质建立的关键期 需要：孩子开始学习如何控制自己的生理机能及限制。 得到满足：当得到家长的支持及受到尊重的对待时，他会获得充满自主能力的感觉及觉得他自己对这个世界有一份影响力。 未得到满足：当孩子得不到鼓励，或受到恶意的批评及嘲笑，尤其实在他尝试学习如何控制大小便的过程中，容易产生害羞及羞愧的感觉。 可能出现以下的个性特征： 经常觉得自卑、无用及自己不可爱； 不相信自己存在的价值及理由 把自己塑造成一个需要依赖他人的人 觉得自己生存的权利取决于对别人的重要性 经常作出不适当的道歉 不知道自己真正需要什么，不能拒绝别人的要求，害怕面对攻击和愤怒;结论;由他们的气质特征推论的心理需求;我们会学到：;?与四种客户沟通的总结——胆汁质;?与四种客户沟通的总结——多血质;?与四种客户沟通的总结——粘液质;?与四种客户沟通的总结——抑郁质;??要特别注意的是：;但是我们要确信：;总结：;思考：;祝 大 家 成 功!